Казус JOKA

Още преди началото на пандемията от COVID-19, W. & L. Jordan GmbH търсеше начини да улесни своя триетапен модел на продажба, при който голяма част от консултациите с крайния клиент се извършват в шоуруми. По време на изолацията се развиха не само техническите системи, но и разбирането на крайните клиенти за онлайн резервирането на срещи.

Първоначално компанията стартира с въвеждането на инструмента за резервации TIMIFY за консултации в шоурумите като пилотен проект в избрани обекти. Предимствата бързо станаха очевидни: по-добро планиране на срещите, по-ефективно управление на персонала и по-доволни клиенти. Тези положителни преживявания допринесоха за факта TIMIFY да може лесно да бъде въведен във всички немски и австрийски местоположения, добре приет както от клиенти, така и от служители.

Организацията

Традицията и иновацията вървят ръка за ръка в Jordan: Основана в Касел през 1919 г., семейната компания W. & L. Jordan GmbH вече е в своето четвърто поколение и има представителства в 79 обекта в Германия, Австрия, Нидерландия, Швейцария, Полша и Италия. Със своите марки JOKA и INKU W. & L. Jordan GmbH е разпознавана в международен план със своите продукти, които съчетават модерен дизайн, функционалност и устойчивост. Това прави Jordan един от водещите доставчици на подови настилки, врати, дърво, дървени материали, защита от слънце и домашен текстил за луксозните жилищни и търговски сектори.

В шоурумите в различните региони крайните клиенти могат да получат и експертни съвети от служителите на Jordan и да изпробват продуктите на живо.

„С TIMIFY направихме крачка към дигиталното бъдеще. Лесното използване на инструмента и подобрената организация на срещи не само подобри ефективността на нашите консултации в шоурума, но също така доведе до забележимо повишаване на удовлетвореността на служителите и клиентите.”

Leon Fricke - Product Owner TIMIFY, Joka

Предизвикателства

Компанията има представителства в почти 80 обекта в цяла Европа. Съответните филиали разполагат със собствени шоуруми, където клиентите могат да се отбият спонтанно или с уговорка в работно време, за да получат консултация за продукти, като паркет, ламинат, килими или врати. Но също така майсторите могат да използват шоурумите за собствени консултации със своите клиенти.

Следователно за Jordan беше изключително важно да се приложи решение, което може да бъде централно контролирано от самите филиали. Имаше желание за намаляване на административните задачи, по-добро планиране на персонала, прозрачно представяне на свободните часове и избягване на преградите за бизнеса. Крайните клиенти също трябва да могат да правят резервации и да управляват срещи на желани теми за консултация възможно най-бързо и независимо от местоположението. Тази опция за резервиране също трябва да може да се рекламира чрез различни канали, печатни и онлайн.

Това трябва, от една страна, да повиши удовлетвореността на клиентите и служителите и да създаде по-добри консултации в шоурумите. Освен това оперативните и административните задачи трябва да бъдат прехвърлени към самите филиали и продажбите да се увеличат чрез повече резервации за консултации.

Решението

В лицето на TIMIFY Jordan намери подходящ партньор за оптимално реализиране на тези изисквания. Клиентите могат да резервират час за консултация за различни продуктови области само с няколко щраквания в шоурум по техен избор. Служителите получават уговорките за срещи с цялата важна информация незабавно в своя календар и се информират директно за промените. Автоматичното напомняне за среща допълнително намалява неявяванията и времето на престой в шоурумите.

Внедряването на TIMIFY в немската и австрийската мрежа от филиали, разпределена между двете марки JOKA и INKU, стана лесно и ясно с помощта на регионалния мениджър на TIMIFY. Глобален контрол, който въпреки това запазва регионалната гъвкавост на отделните шоуруми.

Опит и обучение на служителите

За Jordan беше ясно още от началото на проекта, че служителите ще бъдат обучени за новото решение за резервиране на срещи, за да се повиши ефективността и удовлетворението. По тази причина в компанията беше въведена система за вътрешно обучение, при която на тримесечие се провеждат обучения за новите служители. Във фирмата са на разположение експерти, които да осигурят задълбочени познания за TIMIFY и да действат като лица за контакт с консултантите в шоурумите и мениджърите на филиали. Този процес на обучение се координира централно чрез TIMIFY „Управление на филиали“ и поддържа филиалите.

Резултатите

customer receiving personalised support by a Joka adviser

Повишена удовлетвореност на клиентите и служителите

Благодарение на оптимизираното управление на срещите и заявката за желани теми за консултация, служителите могат да се подготвят за срещите и нуждите на клиентите по по-целенасочен и ефективен начин. Това също повишава удовлетвореността на клиентите, тъй като консултацията е идеално съобразена с техните нужди. Чрез интегрирането на TIMIFY компанията също така успя да избегне затруднения в консултирането и да координира по-ефективно посещенията от крайни клиенти и майстори.

Повече гъвкавост и удобство за клиентите

Друго предимство е високата гъвкавост за клиентите. Шоурумите имат работно време, което варира в зависимост от местоположението. С TIMIFY клиентите могат удобно да резервират, пренасрочват или отменят часовете си, независимо от времето или местоположението.

Бъдещи планове

Jordan в момента работи с TIMIFY на обекти в Германия и Австрия. Вече има планове за разширяване на интеграцията в други региони, включително Нидерландия. С ясна визия за бъдещето, JOKA планира допълнително да разшири тези подобрения в ефективността в бъдещите си проекти.