Zweirad - Center Stadler

Компанията

Велосипеден център „Щадлер“ – най-големият търговец на велосипеди в Германия – е сред най-разпознаваемите имена в индустрията още от основаването си през далечната 1936 година. С 21 обекта в Германия и един в Австрия, както и специализирана работна ръка от приблизително 1500 служители*, компанията си е спечелила репутация на бизнес с широка гама от продукти, експертно ръководство и конкурентни цени. Като първокласен семеен бизнес в Германия велосипеден център „Щадлер“ продължава да поставя на първо място удовлетвореността на своите клиенти.
_{*(към лятото на 2023 г.)}

Предизвикателства

Преди въвеждането на TIMIFY велосипеден център „Щадлер“ ГмбХ беше изправен пред няколко предизвикателства при управлението на резервации. В процеса се разчиташе предимно на телефонни обаждания, което означаваше времеемки разговори и ограничен брой служители на разположение. Да получим съществена информация за клиентите, като данни за застраховки или лизинг, също представляваше трудност, което пък водеше до пропуснати възможности за приходи.

Използването на дневници на хартия затрудняваше ефективния анализ на данните и възпрепятстваше вътрешните процеси. Освен това непрестанното звънене на телефона в натоварените часове водеше до раздразнени клиенти и негативни отзиви. В допълнение към това ръчното въвеждане на данните на клиента при оставяне на велосипеда причиняваше забавяния, а в същото време недостатъчният капацитет на сервиза водеше до по-дълги срокове за изпълнение.

Решението

Велосипеден център „Щадлер“ ГмбХ първоначално въведе TIMIFY в два от най-големите си магазина, черпейки от опита си с инструмента по време на пандемията. Насърчена от положителните резултати и безбройните предимства, впоследствие компанията реши да внедри TIMIFY във всичките си 22 обекта.

Центърът се възползва от добавката „Управление на филиали“, за да добави и конфигурира останалите магазини, като така гарантира последователност в предлаганите услуги, разпределението на ресурсите и свободните часове. В допълнение компанията персонализира и уиджета за резервации, за да съответства на бранда ѝ, и с лекота го интегрира в уеб сайта си.

Резултатите

• ​​​​​​​​​​​​Обслужване с лично отношение

Внедряването на TIMIFY даде възможност на велосипеден център „Щадлер“ ГмбХ да събира съществена информация за клиентите си предварително. След като добави конкретни въпроси относно застрахователното покритие и лизинговите пакети към процеса на резервиране, компанията достигна до ценни знания, недостъпни дотогава. Така те вече бяха подготвени за всяка среща с клиент, за да осигурят по-ефективно и лично обслужване.

• Повече точност при фактуриране​​​​​​​

Събирането на тази ценна информация също така доведе до значително повишаване на точността при фактуриране, тъй като служителите вече можеха да определят конкретния лизинг и пакет услуги за всеки клиент, а в резултат да изготвят точни оценки на разходите. Така се отстраниха проблемите, свързани с таксуването на по-ниски цени или предоставянето на безплатни услуги, което доведе до по-високи печалби.

• Повишена удовлетвореност на клиентите​​​​​​​

Нещо повече, интегрирането на метод за запазване на часове онлайн намали претоварването на телефонната линия, предлагайки на клиентите по-лесен достъп до резервации, отмяна или промени по записаните часове. Времето за изчакване се намали, а това увеличи броя доволни клиенти.

• Улеснен работен процес и по-бързо изпълнение

Клиентите, които си записаха часове онлайн, се възползваха от удобството на специално обособена рецепция при пристигането си. След като цялата необходима информация вече беше автоматично събрана и въведена в системата TIMIFY, служителите можеха да се концентрират върху нуждите на клиентите, вместо да се тревожат за ръчното въвеждане на данни. Улесненият процес на получаване и работа по велосипедите доведе до по-кратки срокове на изпълнение. Приблизително 80% от велосипедите бяха поправени и прегледани в рамките на 24 часа, което намали нуждата от дългосрочно съхранение в склада. Подобреното изживяване за потребителите повиши вероятността от връщане на клиента.

• Централизирано и местно управление

В допълнение „Щадлер“ се радва на лесното и бързо внедряване на TIMIFY във всичките си магазини. С помощта на платформата „Управление на филиали“ те с лекота включиха всички свои обекти и ресурси. Този централизиран подход им позволява ефективно да управляват всички свои магазини и ресурси, както на глобално, така и на местно ниво.

• Данни за резервации и ресурси​​​​​​​

Системата TIMIFY също така предоставя ценни данни, които помагат на „Щадлер“ да взема информирани решения и да оптимизира стратегията си за резервациите. Анализирайки данните, ние можем да определим пиковите моменти за резервации, популярните услуги и нуждите при разпределението на ресурси.