5 Autoservices, die von Online-Terminbuchungen profitieren

Die Automobilbranche und die damit verbundenen Dienstleistungen verändern sich ständig und erfinden sich seit Jahren neu – nicht nur in der Fertigung, sondern auch im Kundenservice. Der Wandel zur Digitalisierung hat neue Möglichkeiten für Autohäuser, Werkstätten und Fahrschulen geschaffen.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Unternehmen der Automobilbranche Trends beobachten und in digitale Produkte investieren. Klar ist: Nur wer sich anpasst und in die Zukunft investiert, hat eine Zukunft.

Immer mehr Menschen nutzen lieber digitale Kontaktmöglichkeiten für ihre Autoservices. Mehrere Unternehmen haben diesen Trend erkannt und bieten zunehmend digitale Services wie die Online-Terminbuchung an. Dadurch können Unternehmen nicht nur einen besseren Kundenservice bieten, sondern auch Prozesse effizienter und damit profitabler gestalten.

Dies gilt nicht nur für Autohäuser, sondern für alle Bereiche, die Dienstleistungen rund um das Auto anbieten.

1. Autohäuser und Showrooms

Bei Interesse an einer Probefahrt oder einem Beratungsgespräch ist die Online-Terminbuchung oft nur über ein Kontaktformular möglich. Im Glücksfall ist dieser noch verfügbar oder es muss umständlich hin und her geschrieben werden, um einen Alternativtermin zu finden.

Eine ideale Lösung ist ein Online-Terminsystem, bei dem Kaufinteressenten aus den vom Autohaus vorgegebenen Zeiten einen Termin auswählen können und bei Änderungen benachrichtigt werden.

Wie TIMIFY Autohäusern und Showrooms hilft

Mit TIMIFY können Termine mühelos gebucht werden. Kunden können einen bevorzugten Standort, das konkrete Auto, für das sie sich interessieren, ein passendes Datum und eine geeignete Uhrzeit auswählen und direkt online buchen, ohne sich mit dem Autohaus abstimmen zu müssen.

Alles andere läuft automatisch. TIMIFY versendet Terminbestätigungen, Erinnerungen und Folgenachrichten, um auch nach dem Termin in Kontakt zu bleiben. Alle Funktionen lassen sich nahtlos in das Branding jedes Unternehmens integrieren.

Auch in Zeiten, in denen persönliche Termine nicht möglich sind, haben Autohäuser und Showrooms mit TIMIFY einen Weg gefunden, ihre Produkte durch persönliche virtuelle Rundgänge potenziellen Kunden zu präsentieren.

Mit TIMIFY können Sie einen virtuellen Rundgang mit Zoom oder GoToMeeting erstellen. Potenzielle Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die ihnen alle Informationen liefert, die sie für den Zugang zum Meeting benötigen, ohne eine Software herunterladen zu müssen.

Hier ein Beispiel von Audi Bauer Paris:

2. Werkstätten und Kfz-Gutachter 

Autos müssen zu Inspektion, brauchen Ölwechsel oder eine Abgasuntersuchung. Fahrzeuge müssen für dem Verkauf bewertet oder auf Schäden untersucht werden. Tätigkeiten wie diese sind Routine und bieten sich für die Online-Buchung an.

Zudem finden es viele Kunden hilfreich, einen Kostenvoranschlag zu erhalten und zu wissen, wie lange ein Termin dauert, bevor sie einen Termin reservieren.

Jeder muss sein Auto reparieren oder überprüfen lassen. Diesen Vorgang durch die Online-Buchung komfortabler zu gestalten, erhöht die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Werkstatt.

Wie TIMIFY Werkstätten und Kfz-Gutachtern hilft

Autobesitzer können bei der Online-Terminvereinbarung nicht nur Uhrzeit und Datum auswählen, sondern auch spezifische Informationen wie Hersteller und Modell oder den Kilometerstand hinterlegen. Wenn es sich um einen Stammkunden handelt, können seine Informationen automatisch aus Ihrer Datenbank eingefügt werden.

Mitarbeiter können von jedem Computer oder mobilen Gerät aus auf den digitalen Terminplan mit allen anstehenden Terminen und geplanten Pufferzeiten zwischen den Terminen zugreifen, um die Werkstatt organisiert und produktiv zu leiten.

Hier ein Beispiel für einige unserer internationalen Kunden:​​​​​​​

3. Reifenhändler

Ostern und Oktober – dies sind die Stoßzeiten für Reifenhändler, da die Fahrer ihre Saisonreifen wechseln möchten. Diese Spitzenzeiten können durch eine bessere Terminkoordination bewältigt werden, sodass Sie sich statt um die Terminvergabe auf das Kerngeschäft konzentrieren können.

Wie TIMIFY Reifenhändlern hilft

Egal ob einfacher Reifenwechsel, Einlagerung oder Entsorgung, all diese Services können online mit TIMIFY gebucht werden. Dabei können Termine nicht nur über die Website, sondern auch direkt in der Google-Suche oder in Google Maps gebucht werden, um Buchungsmöglichkeiten während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.

Zusatzfeatures wie automatisierte Terminbestätigungen und Erinnerungen helfen nicht nur verpasste Termine zu vermeiden, sondern bieten auch zusätzlichen Kundenservice. Mit der Terminerinnerung können Kunden bereits im Vorfeld an die bevorstehende Reifenwechsel- Saison erinnert werden, was dazu beiträgt, Termine besser zu verteilen und Zeit für unerwartete Aufgaben freizuhalten.

Zudem lassen sich mit TIMIFY nicht nur Preise der Services anzeigen, sondern auch gleich eine An- oder Bezahlung leisten. Auch dies ist eine gute Methode, um das Nichterscheinen von Kunden zu vermeiden.

Hier ein Beispiel von Aliantis Frankreich:

4. Fahrschulen

Fahrschullehrer verbringen die meiste Zeit im Auto und haben wenig Zeit, um Termine für den Unterricht zu vereinbaren. Vor allem die junge Generation erwartet zunehmend digitale Kommunikation und begrüßt Angebote wie die Online-Terminbuchung. Mit dieser Funktion haben Fahrschullehrer einen Wettbewerbsvorteil.

Wie TIMIFY Fahrschulen hilft

Egal ob Auto- oder Motorradfahrstunden, Nacht- oder Autobahnfahrten, je nach Anforderung, Dauer oder benötigtem Verkehrsmittel können Fahrschüler ihre Termine rund um die Uhr online buchen.

Vereinbarte Termine lassen sich problemlos mit verschiedenen Kalendern wie Outlook oder Google Kalender synchronisieren, sodass Fahrschüler alles in ihrem privaten Kalender speichern können.

5. Kfz-Zulassungsstellen

Erfahrungsgemäß kann es bei Kfz-Zulassungsstellen zu enormen Wartezeiten kommen. Mit Online-Buchungen können Anmeldungen, Stilllegungen oder Ummeldungen von Fahrzeugen koordiniert werden. Vorab gebuchte Termine entlasten Stoßzeiten und helfen, überfüllte Wartezimmer zu vermeiden, da Besucher nur zu ihrem vereinbarten Termin erscheinen.

Wie TIMIFY Kfz-Zulassungsstellen hilft

Mit TIMIFY können Besucher wählen, welche Art von Termin sie wünschen und diesen im Voraus buchen. Je nach Terminart können Sie zusätzliche Informationen wie eine Liste der erforderlichen Dokumente oder eine Wegbeschreibung hinzufügen.

Doch auch mit der Möglichkeit der Terminplanung wird es zu bestimmten Zeiten weiterhin zu einem hohen Aufkommen im Wartebereich und damit zu unkalkulierbaren Wartezeiten für Besucher kommen. Mit der TIMIFY Q-App lassen sich spontane Besucher ohne Termin einfach mit vorab online gebuchten Terminen kombinieren.

Die Q-App ordnet spontanen Besucher den nächsten freien Termin zu und stellt ihnen entweder eine klassische Wartenummer zur Verfügung oder ermöglicht ihnen, mit ihrem Mobilgerät einen QR-Code zu scannen, wodurch ihm mobile Updates über die verbleibende Wartezeit zugesendet werden. So können Besucher außerhalb der Zulassungsstelle warten und ihre Zeit für andere Zwecke nutzen.

Wichtig ist auch, dass die gesamte Datenverarbeitung von TIMIFY DSGVO-konform ist und somit alle Informationen geschützt sind und nicht an Dritte weitergegeben werden. 

Die Online-Terminvereinbarung wird für Autoservices immer wichtiger. Aufgrund der Corona-Pandemie sind solche Features flächendeckend eingeführt geworden und haben gezeigt, dass Online-Termine in vielen Bereichen rund um den Fahrer und sein Auto die Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern.

Profitieren auch Sie von zahlreichen, durchdachten Funktionen, die Ihr Terminmanagement verändern. Besuchen Sie unsere Website, um mehr zu erfahren, und chatten Sie mit einem unserer Teammitglieder, um Ihre präzisen Anforderungen zu besprechen.