Wie man Daten sammelt und verwendet, um die Kundenerfahrung zu personalisieren

Personalisierung ist entscheidend für moderne Unternehmen.
Heutige Kunden reagieren deutlich weniger auf Inhalte und Botschaften, die nicht auf ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erfahrungen abgestimmt sind. Um Ihre Inhalte relevant und ansprechend zu gestalten, müssen Sie persönlich werden.

Egal, ob Sie Kundentermine buchen, um den Zeitplänen der Kunden zu entsprechen, oder Produkte basierend auf dem Kaufverhalten empfehlen, überlegen Sie, wie Sie die Erfahrung für jede einzelne Person anpassen können.

Diese Art der Personalisierung erfordert eine entscheidende Zutat: Daten.
​​​​​​​
Tauchen wir ein in die Methoden zur Datenerfassung und -nutzung, um die Kundenerfahrung zu personalisieren, die Kundenbindung zu verbessern und Konversionen zu steigern.

Vorteile der Personalisierung

Personalisierung ist der Schlüssel zur Steigerung der Markenleistung. Es ist heutzutage schwieriger denn je, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erlangen. Selbst wenn es Ihnen gelingt, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, ist es nicht einfach, sie zu halten.

Hier kommt die Personalisierung ins Spiel.

Effektive Personalisierungsstrategien ermöglichen es Ihnen:

• Kunden Inhalte zu zeigen, die sie interessieren
• Kunden spezifische Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie zu einem bestimmten Zeitpunkt wünschen
• Die Engagement-Raten für Ihre Marketinginhalte zu steigern
• Qualitäts-Leads schnell in Ihren Vertriebstrichter aufzunehmen
• Kundenreisen zu erstellen und zu kuratieren, die Kunden schnell zur Konversion führen und Ihre Konversionsrate steigern
• Die Kundenbindungsraten zu verbessern
• Langfristige, loyale Kundenbeziehungen aufzubauen

Die Bedeutung von Daten für die Personalisierung

Es versteht sich von selbst, dass Sie, um Ihr Marketing und die Kundenerfahrung zu personalisieren, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse verstehen müssen.

Das bedeutet, dass Sie Daten über Ihre Kunden sammeln und diese Daten nutzen müssen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Neben den grundlegenden Kontaktinformationen gibt es vier Haupttypen von Kundendaten, die Sie möglicherweise sammeln. Diese umfassen:

• Demografische Daten: Dazu gehören Informationen wie das Alter, die Geschlechtsidentität und die ethnische Zugehörigkeit des Kunden. Details wie der sozioökonomische Status können ebenfalls unter die demografische Kategorie fallen.
• Verhaltensdaten: Bezieht sich auf Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke. Dies kann die übliche Zeit, zu der Kunden sich auf Ihrer Website einloggen, die Häufigkeit ihrer Käufe und die von ihnen gekauften Produkte umfassen.
• Geografische Daten: Beschreibt, wo sich eine Person befindet. Es kann sich auch auf die Sprachen beziehen, die Ihre Kunden sprechen.
• Psychografische Daten: Beinhaltet Details wie die Werte, Einstellungen, Persönlichkeiten, Interessen und Meinungen eines Kunden. Diese sind schwerer zu erfassen, da sie nicht leicht an spezifische Datenpunkte gebunden werden können. Wenn Sie sie jedoch erfassen können, können sie zu tieferen Einsichten führen.

Sobald Sie diese Daten haben, können Sie sie nutzen, um Kundeneinblicke zu entwickeln und relevante, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Beispielsweise können geografische Daten für so einfache Dinge wie die Einrichtung einer NZ-Domain für alle Ihre neu entdeckten Kunden in Neuseeland verwendet werden.

Oder Sie können noch granularer vorgehen, indem Sie Daten über das Klima und das Wetter am Standort einer Person verwenden. Sie könnten diese Daten nutzen, um Kunden bei Regen in ihrer Region Regenschirmanzeigen oder bei Hitzewellen Sonnenschutzanzeigen zu zeigen.

Wie man die Kundenerfahrung mit Daten personalisiert

Sie können Daten nutzen, um Ihr Marketing, Ihren Service und Ihre Kundenerfahrung besser auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abzustimmen.

Marken und Marketingteams können die Personalisierung für Aktivitäten wie:

• Einrichtung gezielter Marketingkampagnen, die spezifische Kundeninteressen ansprechen
• Versand automatisierter E-Cards und Geschenke an treue Kunden zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder dem Jahrestag ihres ersten Kaufs
• Steigerung des Engagements und der Konversionen, indem sie genau herausfinden, wo (und wann) Kunden wahrscheinlich Marketing sehen und darauf reagieren
• Einrichtung lokaler Vorwahlbereiche für eine Geschäftsnummer, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass Personen aus dem Gebiet den Anruf entgegennehmen
• Vorhersage zukünftiger Markttrends basierend auf vergangenen Kundenverhaltensdaten
• Planung von Servicezeiten unter Berücksichtigung Ihrer Kunden. Wenn Sie beispielsweise mehrere Standorte verwalten, könnten Sie TIMIFY verwenden, um Terminvorschläge zu machen, die zu den Zeitzonen und Arbeitszeiten Ihrer Kunden passen

Alles in allem können Sie Daten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die zeigen, dass Sie Ihre Kunden schätzen. Aber zuerst müssen Sie diese Daten sammeln.

Wie man Daten für die Personalisierung sammelt und nutzt

Es gibt viel zu beachten, wenn es darum geht, Daten für die Personalisierung zu sammeln. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten erkunden, wie Sie Daten sicher und ethisch sammeln und wie Sie diese Daten in der Praxis nutzen können.

Machen Sie sich mit den Datenschutzbestimmungen vertraut​​​​​​​

Die Datenerfassung ist nicht so einfach wie das Versenden von Bots, die im Hintergrund Kundeninformationen sammeln. Ebenso können Sie keine Datenlisten von Dritten kaufen. Diese Art des Datensammelns und -erntens ist in vielen Teilen der Welt illegal.

Regelungen wie die DSGVO und PIPEDA sind streng in Bezug auf die Art und Weise, wie Unternehmen Daten sammeln und wie sie diese schützen müssen. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann erhebliche Strafen nach sich ziehen.

Beispielsweise müssen Sie vor der Datensammlung ausdrücklich um Erlaubnis bitten und diese Daten sicher aufbewahren. Zum Glück ist das meiste davon jetzt automatisiert.

Beispielsweise haben die meisten Call-Center-Management-Software integrierte Genehmigungsprotokolle; die Software kann den Kunden informieren, dass Anrufe aufgezeichnet werden, und den Mitarbeiter auffordern, die Datenschutzrichtlinien zu lesen, wenn sie relevant sind.

Trotz der Nützlichkeit von Softwareautomatisierungen ist es immer noch entscheidend, dass Sie sich mit den Datenschutzbestimmungen in Ihrem Gebiet vertraut machen und sie genau befolgen.

Umfragen versenden​​​​​​​

Umfragen sind eine fantastische Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden und Interessenten zu erfahren. Menschen sind oft bereit, Ihnen ihr Feedback zu geben (besonders wenn Sie Anreize bieten – mehr dazu später).

Beispiele für Umfragen, die Sie verwenden können, sind:

• Kundenfeedback-Umfragen 
• Präferenzumfragen (zum Beispiel, welche Art von Inhalten die Kunden von Ihnen erhalten möchten)
• Allgemeine „Kennenlern“-Umfragen

Erstellen Sie einen E-Mail-Newsletter

E-Mail-Newsletter sind eine großartige Gelegenheit, Daten zu sammeln.

Indem Sie Kunden bitten, sich für Ihren E-Mail-Newsletter anzumelden, können Sie nützliche Daten sammeln. Sie können auch ein Präferenzzentrum für Ihre E-Mail-Newsletter einrichten und die Kunden bitten, die Themen, über die sie lesen möchten, das Volumen der zu empfangenden E-Mails und mehr anzugeben.

Formulare verwenden​​​​​​​

Die meisten Unternehmen verwenden früher oder später Formulare. Kunden füllen Formulare beim Checkout aus, wenn sie einen Termin bei Ihnen buchen oder sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden.

Sie können Daten aus jedem Formular extrahieren, das Sie verwenden, nicht nur aus denjenigen, die ausdrücklich nach Marketingdaten fragen. Beispielsweise können Sie Namen und Adressen aus Checkout-Formularen, Zeitzonen aus Buchungsformularen und mehr sammeln.

Anreize bieten

Um Menschen dazu zu bringen, Ihnen ihre Daten zu geben, müssen Sie es lohnenswert machen. Beispielsweise bieten einige E-Mail-Newsletter-Anmeldeformulare Rabatte an, um den Kunden zur Anmeldung zu ermutigen.

Weitere Anreize könnten sein:

• Exklusive Inhalte wie herunterladbare Anleitungen
• Zugang zu Premium-Features
• Ein Treueprogramm
• Vorabinformationen über Verkaufsaktionen und neue Dienstleistungen
• Früher Zugang zu neuen Inhalten, Produkten und Dienstleistungen

Vertrauenswürdig sein

Daten sind wertvoll und persönlich, und es ist verständlich, dass Menschen zögern, sie Unternehmen zu überlassen, denen sie nicht vertrauen. Sie müssen Ihren Kunden beweisen, dass ihre Daten bei Ihnen sicher sind.

Erklären Sie an jedem Punkt der Datenerfassung, wo die Daten gespeichert werden, wie sie verwendet werden und zeigen Sie Ihre Sicherheitszertifikate und -anmeldeinformationen prominent auf Ihrer Website an.

Es ist auch hilfreich, Datenmanagementlösungen wie ESG-Software u verwenden, um Ihre Daten sauber, sicher und gut organisiert zu halten.
Vertrauenswürdigkeit sollte alle Ihre Markenaktivitäten durchdringen.

Sie müssen den Kunden zeigen, dass Sie sicher, geschützt und ethisch handeln und dass Ihr Unternehmen auf Integrität aufgebaut ist.

Personalisieren Sie die Kundenerfahrung mit den richtigen Daten

Eine personalisierte Kundenerfahrung ist der Schlüssel zur Gewinnung von Qualitäts-Leads, zur Steigerung Ihrer Konversionsraten, zur Buchung weiterer Termine und zum Aufbau von Kundenloyalität und -bindung. 

Das Geheimnis für alle, die die Kundenerfahrung personalisieren möchten, sind Daten.

​​​​​​​Durch datenbasierte Personalisierung können Sie Ihre Kunden mit Marketing ansprechen, das auf ihre eigenen Erfahrungen zugeschnitten ist. Sie können Ihre Marketinginhalte für spezifische Zielgruppen relevant machen und Kundenreisen schaffen und kuratieren, die auf die Bedürfnisse und Zeitpläne der Kunden abgestimmt sind. Personalisierte Terminbuchungen booking hilft Ihnen, Ihre Meetings erfolgreich zu beginnen. Nutzen Sie TIMIFY für eine anspruchsvolle, maßgeschneiderte Möglichkeit, sich persönlich mit Ihren Kunden zu verbinden.