Einfach ausgedrückt stellt ein kundenzentriertes Unternehmen die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt jeder Entscheidung, Entwicklung, Innovation und Handlung.
„Bis Ende 2020 wird das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal der Marke übertreffen.“
Customers 2020: A Progress Report by Walker
Wie die obige Aussage zeigt, wurde bereits vor der Corona-Pandemie vorausgesagt, wie wichtig es ist, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen.
Die Pandemie hat diesen Fokus weiter verstärkt und uns daran erinnert, dass sich die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ständig mit den vorherrschenden Bedingungen ändern.
Und genau das ist der springende Punkt: Die Idee, dem Kunden einen hohen Stellenwert einzuräumen, ist zwar nicht neu, kann jedoch schnell verloren gehen. Zudem erfordert es von den Unternehmern, dass sie die entscheidenden Strategien und Technologien einsetzen und sich darauf einstellen.
„Das Kundenerlebnis entwickelt sich ständig weiter, da sich die Technologie und die Kundenanforderungen ändern. Nur weil ein Unternehmen einmal kundenzentriert war, heißt das nicht, dass es das im Jahr 2021 noch ist.“
What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?
In den letzten Jahren sind Personalisierung und Komfort in den Vordergrund einer kundenzentrierten Strategie gerückt. Viele Unternehmen haben festgestellt, dass eine Terminbuchungssoftware eine entscheidende Rolle bei der Anpassung ihrer Dienstleistungen spielen kann.
Im Folgenden analysieren wir, wie Sie der Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen Priorität einräumen können. Zudem schauen wir, wie eine Online-Buchungslösung in dieser Hinsicht zu einem unverzichtbaren Instrument für Dienstleister geworden ist.
Aktivierung der Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen
I. Personalisierung
Personalisierung kann für Unternehmen in verschiedenen Branchen und Größenordnungen unterschiedliche Bedeutungen haben.
Die Gemeinsamkeit besteht jedoch darin, dass Kunden eine Interaktion mit einem Unternehmen erwarten und es sehr zu schätzen wissen, wenn diese einzigartig, einprägsam und auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten ist.
„Die Personalisierung ist das Herzstück der Kundenzentrierung. Wenn sich ein Unternehmen voll und ganz auf seine Kunden konzentriert, möchte es jedem Einzelnen ein einzigartiges Erlebnis bieten und nicht nur eine Einheitslösung.“
What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?
Wie die Personalisierung mit einer Online-Buchungssoftware erreicht werden kann:
1. Führen Sie Kunden mit dem passenden Mitarbeiter zusammen
Bei bestimmten Dienstleistungen bevorzugen viele Kunden nach wie vor die Beratung, Unterstützung oder Behandlung durch Ihr Fachpersonal.
Dies schafft Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und Ihrer Marke und hat einen großen Einfluss auf die Kundenbindung.
„Unternehmen, die eine emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen, übertreffen das Umsatzwachstum ihrer Konkurrenten um 85 %.“
Forbes.com
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, direkt bei dem von ihnen benötigten Fachpersonal zu buchen. Wiederkehrende Kunden können einen speziellen Link zu ihrem bevorzugten Mitarbeiter von früheren Terminen erhalten.
2. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Dienstleistungen nach ihren eigenen Bedürfnissen zu buchen
Kunden wählen die gewünschte Dienstleistung und den Standort aus, sehen sich alle verfügbaren Termine und Zeiten an, wählen ihre bevorzugten Mitarbeiter aus und entscheiden sich für das gewünschte Format (persönlich, telefonisch, videobasiert usw.)
3. Entwickeln Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene Dienstleistungen
Nutzen Sie eine fehlerfreie Terminbuchungssoftware, um Ihren Kunden einzigartige und persönliche Erfahrungen zu bieten, z. B. durch Veranstaltungen mit fachkundigen Mitarbeitern, Produktabholungen im Geschäft, Testveranstaltungen, Einführungsevents, Beratungen mit Experten, Online-Kurse, Hilfsgruppen und vieles mehr.
4. Nutzen Sie Daten, um ein aussagekräftiges Kundenprofil zu erstellen
Nutzen Sie Daten, die von einem umfassenden Online-Buchungssystem gesammelt werden, um Profile für Ihre Kunden zu erstellen. Diese geben darüber Aufschluss, wie künftige Dienstleistungen vermarktet und erbracht werden können. Zudem lassen sich mit ihnen Angebote und Dienstleistungen erstellen, die direkt auf die Profile der Kunden zugeschnitten werden können.
Erfahren Sie, wie Sie TIMIFY zur Personalisierung von Diensten nutzen können:
- 7 Wege, wie eine Terminbuchungssoftware Ihr Einkaufserlebnis neu belebt
- Wie ein Online-Buchungssystem als Teil einer individuellen Servicestrategie die Kundenzufriedenheit erhöht
II. Komfort
Aufgrund der Corona-Pandemie hat neben der Personalisierung auch der Komfort entlang der Customer Journey an Bedeutung gewonnen, um eine erfolgreiche kundenzentrierte Strategie zu verfolgen.
Vor der Pandemie wäre die Bereitstellung von optimalem Komfort für alle Arten von Kunden ein nettes Extra gewesen. Jetzt hingegen kann dies nicht nur ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens sein, sondern auch für sein Überleben.
„Einer der wichtigsten Aspekte, nach denen die Kunden im Jahr 2021 suchen, ist Komfort. Sie wollen, dass die Informationen und Dienstleistungen, die sie benötigen, in ihren Zeitplan passen und nicht in den Kalender der Marken, mit denen sie Geschäfte machen.“
What Does It Mean To Be Customer-Centric In 2021?
Für Kunden, die bei jeder Buchung mit Dingen wie Homeoffice, familiären Verpflichtungen und Sicherheitsbedenken zu kämpfen haben, ist es wichtig, dass ihre Erfahrungen so einfach, schnell und effektiv wie möglich sind.
1. Einfache Buchung von jedem Gerät aus
Wenn ein Kunde sich für Ihre Dienstleistung entscheidet, lassen Sie ihn sofort handeln und nicht warten, bis er wieder an seinem Laptop sitzt.
Die Buchungstools von TIMIFY ermöglichen dem Kunden eine dynamische und leistungsstarke Terminbuchung über beliebige Webseiten, Social-Media-Kanäle, Apps oder POS-Standorte, egal wo sie sich befinden.
2. Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Buchungen
Sobald ein Kunde eine Buchung vorgenommen hat, sollte er die Möglichkeit haben, seine Daten bei Bedarf zu ändern.
Onlinebuchungstools senden automatisch Terminbestätigungen und -erinnerungen, die jeweils die Möglichkeit bieten, den Termin von jedem Gerät aus und zu jeder Tageszeit online zu verschieben oder abzusagen.
3. Machen Sie es leicht zu testen und kaufen
Von "Click and Collect" für den Einzelhandel bis hin zu Beratung per Videotelefonie, Produkteinführungspartys, maßgeschneiderten Erlebnissen in den Geschäften, Vor-Ort-Terminen und Online-Konferenzen - lassen Sie Kunden entscheiden, welches Format ihnen am besten gefällt.
Fehlerfreie Terminbuchung und Ressourcenmanagement sorgen dafür, dass Verzögerungen, Warteschlangen und Menschenansammlungen bei der Nutzung Ihrer Dienstleistungen vermeiden werden.
Nutzen Sie unsere Tools, um Kunden die Möglichkeit zu geben, online und im Voraus zu bezahlen und so Zeit bei der Zahlungsabwicklung zu sparen.
4. Vereinfachen Sie die Buchung immer weiter
Nutzen Sie die Automatisierung, um mehr über wiederkehrende Kunden zu erfahren. Füllen Sie Buchungsformulare mit vorhandenen Daten aus, damit Ihre Kunden nicht jedes Mal den gesamten Buchungsprozess wiederholen müssen.
Stammkunden können einen eigenen Buchungslink erhalten, der sie direkt zu einem speziellen Buchungsformular führt. In diesem sind ihre vollständigen Angaben bereits enthalten, sodass sie nur noch Datum und Uhrzeit auswählen müssen.
Weitere Informationen darüber, wie Sie TIMIFY nutzen können, um Ihre Customer Journey komfortabler zu gestalten, finden Sie hier:
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen
Wir könnten nicht über Personalisierung und Komfort sprechen, wenn wir es nicht selbst leben würden. Kontaktieren Sie uns gerne über die TIMIFY-Website. Unser Team gibt Ihnen individuelle Tipps, wie unser System das Kernelement der Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen wird.