Wie Ihnen eine Online-Terminplanungssoftware helfen kann, die Besucherzahlen in Ihren Filialen wieder zu steigern

Die Kunden von heute sind bestens informiert, verlangen sofortige Antwort seitens der Unternehmen und erwarten ein reibungsloses und einzigartiges Marken- und Kauferlebnis. 

Bei der hohen Dichte an Wettbewerbern, insbesondere in der Welt des E-Commerce, und der Vielzahl an Angeboten, müssen traditionelle stationäre Einzelhändler ihre Marketingstrategien auf allen on- und offline Kanälen zusammenführen und digitale Lösungen an allen Touchpoints integrieren, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben und ein unvergessliches Kundenerlebnis anbieten zu können.

In den letzten Jahren hat sich einiges im Einzelhandel verändert. Ein zentrales Element, nämlich die Expertise eines Fachmanns, ist nach wie vor ein zentraler und wichtiger Bestandteil der Kaufentscheidungsfindung der Kunden. Die Beratung durch einen Experten im Geschäft vor Ort wird daher auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil des Kauferlebnisses bleiben.  

Bei Besuch eines Geschäfts mit konkreter Kaufabsicht muss man jedoch nicht selten feststellen, dass der jeweilige Experte gerade zu diesem Zeitpunkt anderweitig beschäftigt ist, sich in einer Pause befindet oder an diesem Tag nicht arbeitet. Diese verpasste Gelegenheit führt oftmals dazu, dass der Kauf entweder gar nicht oder sogar bei einem der Mitbewerber getätigt wird.

Die Implementierung eines Online-Planungstools wird dazu beitragen, solche verpassten Chancen zu beseitigen und Ihrem Kunden ein entscheidendes Gefühl der Kontrolle und Professionalität zu vermitteln.

Gewinnen Sie Kunden zurück, indem Sie einen einzigartigen individuellen Service anbieten.

Indem Sie potenziellen Kunden die Möglichkeit geben, online einen Termin mit einem Ihrer Experten vor Ort zu vereinbaren, geben Sie ihnen die Möglichkeit einen individuellen, auf Ihre Wünsche angepassten Kundenservice in Anspruch zu nehmen

Mit Hilfe von TIMIFY können Sie den Buchungsprozess personalisieren, indem Sie alle relevanten Fragen vorab mit einzubeziehen, die Ihr Mitarbeiter benötigt, um sich perfekt auf die Kundenanforderungen vorbereiten zu können: Lieblingsmarke und -farbe, Stil und alle anderen Informationen, sodass Sie ein rundum individuelles Kauferlebnis bieten können.

Ein persönlicher Termin ist für den jeweiligen Händler eine gute Option die Anzahl der verkauften Artikel pro Besuch zu erhöhen. Sollte ein Kunde auf der Suche nach einem schönen Hochzeitskleid sein, können Sie vorab zum vereinbarten Termin ein komplettes Outfit vorbereiten - je nachdem, welche Marke, Farbe oder Stil der Kunde bevorzugt. Ihr Kunde wird den Extra-Aufwand schätzen und Ihr Mitarbeiter verbringt mehr Zeit mit dem Kunden, in der er seine Verkaufsaktivitäten ausbauen kann. 

Die TIMIFY Kunden aus dem Einzelhandel berichten, dass sie die Warenkorbgröße verdrei- bzw. vervierfachen konnten, wenn ein Kunden einen Beratungstermin online gebucht hat, als wenn er einfach in den Laden geht.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden verschiedene Services online zu buchen.  

Um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu sein, müssen Einzelhändler alternative Wege finden, um ihren Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. Ermöglichen Sie zum Beispiel die Buchung eines „Personal Shopping“ Termins mit einem persönlichen Shopping-Berater vor Ort. Eine weitere Variante ist „Try before you buy", wobei Ihre Kunden die Artikel, die sie interessieren, online in einem Warenkorb sammeln können, um dann einen Termin zu vereinbaren, um die Ware vor Ort anzuprobieren.

Oder Sie bieten zusätzlich Service, wie z.B. einen Änderungs-Service für Kleider, Reperatur-Service für Computers oder einen Heimservice für die Installation Ihrer Stereoanlage an.

Laden Sie Ihre Kunden zu Vor-Ort-Veranstaltungen ein und machen Sie diese online buchbar. 

Veranstaltungen, Partys und Gruppen-Workshops sind eine gute Möglichkeit, die Besucherzahl zu erhöhen und einen Out-of-the-Box Service anzubieten.

 Organisieren Sie Veranstaltungen mit Ihren Partnern und machen Sie sie online buchbar. Laden Sie Ihre VIP-Kunden ein, wenn z.B. eine neue Beauty Make-up Kollektion in Ihrem Laden erhältlich ist, indem Sie eine E-Mail-Einladung mit integrierter Online-Terminbuchung versenden. Oder warum nutzen Sie nicht Ihre Social Media Kanäle wie z.B. Facebook und machen Ihre Veranstaltung darüber online buchbar, wenn Sie z.B. neues Produkt speziell für die Zielgruppe Millenials einführen.

Bieten Sie ein einzigartiges Buchungserlebnis an allen Ihren Touchpoints.  

Durch einfaches Hinzufügen eines Buchungs-Widgets in allen relevanten Kunden-Touchpoints (Corporate Website, Facebook-Unternehmensseite, Marketingkampagnen, E-Mails oder sogar eine Unternehmens-App) kann ein Kunde mit wenigen Klicks einen Termin bei einem Personal Shopper oder Berater buchen. Sobald ein Termin vereinbart wurde, erhalten sie eine sofortige Terminbestätigung und eine Erinnerungsmeldung vorab zum  Termin. 

Belohnen Sie Kunden, die online buchen, mit Sonderangeboten oder Rabatten

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden und sie zu ermutigen, mehr Services vor Ort zu buchen, ist die Nutzung von Sonderangeboten. 

Belohnen Sie Ihre Kunden mit einer Belohnung oder einem Freebie. Bieten Sie Extra-Punkte für Ihre Kunden im Rahmen Ihrer Loyalitäts- oder Mitgliedschaftsprogramm an, wenn ein Beratungstermin online gebucht wird.

TIMIFY bietet sogar eine Upselling-App an, die es dem Kunden ermöglicht, während der Buchung einer Kernleistung relevante Zusatzleistungen zu bewerben, so dass er diese in den Warenkorb legen kann, ohne eine separate Buchung durchführen zu müssen. In diesem Fall, warum nicht Rabatt anbieten, wenn zwei oder mehr Leistungen gleichzeitig gebucht werden?

Dies sind nur einige wenige Ideen, um die Besucherzahlen in Ihrem Geschäft zu erhöhen. Wenn Sie mehr über die TIMIFY Online-Terminbuchungssoftware erfahren möchten, dann buchen Sie eine Beratung mit einem unserer Kundenberater. Gerne beraten wir Sie, wie Sie mit TIMIFY die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz steigern können.