Wie der Einzelhandel von Terminbuchungssystem profitieren kann

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Der Einzelhandel hat spezifische Anforderungen und Anwendungsbeispiele, die die Wahl eines Online-Terminbuchungssystems komplexer machen können. Flexibilität und Vielfalt in den Funktionen von TIMIFY sind entscheidend, von der gleichzeitigen Planung von mehreren Ressourcen (z.B. ein bestimmter Service, der mit einem Berater in einem bestimmten Raum stattfinden soll), bis hin zur Integration von TIMIFY in die jeweilige spezifische Unternehmens-App.

Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden - ob groß oder klein - zu erfüllen, um so für die Zufriedenheit derer Endkunden zu sorgen.

Im Folgenden beschreiben wir einige der Funktionen und Tipps, die unserer Meinung nach für den Einzelhandel am Geeignetsten sind:

1. Online-Planung mit Unternehmensbranding

Für viele Einzelhändler ist das Branding aller Touchpoints das Hauptthema. Durch nachhaltige Markenkommunikation schaffen sie eine starke Identifikation und Vertrauen der Kunden in die Marke und die entsprechenden Dienstleistungen. Die TIMIFY Online-Terminbuchung lässt sich gemäß Ihrem Corporate Branding - Unternehmens-Farben, - Logos und -Texte - nahtlos integrieren, um Ihren Kunden eine ansprechende Customer Experience in Ihrem individuellen „Look & Feel“ bieten zu können. Darüber hinaus können Sie die Buchungsschritte anpassen, die ein Kunde im Rahmen der Terminbuchung durchläuft: von der Buchung eines bestimmten Mitarbeiters oder Standortes, über die Abfrage bestimmter Vorab-Fragen zur Vorbereitung eines Termins, bis hin zur Anzeige einer vordefinierten Liste an Dienstleistungen, die durch den Kunden gebucht werden können.

2. Ein individualisierter Buchungsprozess.

Die Qualität des Services am Kunden ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Die Online-Erhebung wichtiger Informationen vorab zu einem Termin maximiert die Qualität und Effizienz der Zeit, die mit dem Kunden im Termin verbracht wird. Verschwenden Sie keine Zeit damit, etwaige Fragen zu Budgets, Lieblingsfarben, Stil oder Größen im eigentlichen Termin abzufragen, wenn diese bei der Online-Buchung bereits sehr leicht vorab abgefragt werden können. Ausgestattet mit diesen Informationen kann Ihr In-Store-Team jederzeit einen persönlichen Termin mit allen relevanten Produkten zum Cross- oder Up-Selling vorbereiten. Unsere Einzelhandelskunden haben festgestellt, dass die Warenkörbe drei- bis viermal größer bei Online-Terminierung eines Verkauftermins.

“Die Größe der Warenkörbe erhöht sich um das Drei- oder Vierfache, wenn eine Person eine persönliche Beratung erhalten hat, nachdem sie einen Termin online gebucht hat

3. Verwandte Angebote einfach verkaufen

Nutzen Sie unsere Upselling-App, um verwandte Dienstleistungen oder Produkte anzubieten: Informieren Sie die Kunden über weitere Dienstleistungen, die mit dem gebuchten Service oder Produkt in Relation stehen. Die TIMIFY Up-Selling App ermöglicht bei Buchung eines Services die Auswahl von Zusatzleistungen, sodass der Kunde den Buchungsprozess nicht erneut starten muss.Zum Beispiel bietet ein Unternehmen Hochzeitsservices und ermöglicht neben der Terminvereinbarung für eine etwaige Anprobe zusätzliche Dienstleistungen wie Kuchen- und Make-up-Tests mit nur wenigen Klicks zuzubuchen. Es ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, nicht nur den Warenkorb pro Kauf zu erhöhen, sondern auch sein Gefühl für ein hilfreiches und relevantes Kundenerlebnis.

4. Filialmanagement

Unser Filialmanager bietet Unternehmen mit mehreren Standorten die Möglichkeit, wertvolle Informationen wie u.a. das meistverkaufte Produkt, die leistungsfähigste Filiale, die meistgebuchten Zeitfenster beim Eingang von Online-Buchungen zu verfolgen. Dieses leistungsstarke Tool bietet eine 360-Grad-Ansicht aller Ihrer Niederlassungen in einem einzigen Dashboard.

Solche Erkenntnisse können Ihren Entscheidungsprozess besser beeinflussen, Marketingabteilungen dabei unterstützen, das Verhalten wichtiger Kunden bei Promotionen, Produkteinführungen gezielt steuern.

5. Ein multi-channel Buchungserlebnis:

Kunden interagieren mit Marken sowohl über on-, als auch über offline Kanäle. Ihr Kunde kann über eine bezahlte Anzeige in einer Suchmaschine auf Ihre Dienste aufmerksam werden, dann einige Tage später auf Ihre Facebook-Seite wechseln und schließlich eine persönliche Einkaufsberatung über Ihre Unternehmens-Website buchen. Die Nutzung verschiedener on- und offline Touchpoints kann schwierig zu verfolgen und zu erfassen sein.

Die Integration von TIMIFY Buchungs-Widgets in Ihre E-Mails, Facebook-Seiten, Apps und weiteren Kanälen gewährleistet eine integrierte Customer Experience mit der Möglichkeit, jederzeit und über jeden Kanal eine Terminbuchung oder -Änderung vorzunehmen.

7. Volle Flexibilität für individuelle Service-Einstellungen:

Erstellen Sie vordefinierte "Pufferzeiten" für bestimmte Terminarten, bei denen Sie wissen, dass eine Klärungen vorab, technische Einrichtung, Personalwechsel oder Zimmerreinigung vor oder nach dem Termin stattfindet. Diese zusätzliche Pufferzeit wird bei jeder Buchung einer bestimmten Leistung automatisch zugewiesen, wodurch sichergestellt wird, dass die Terminbuchung mit größter Effizienz eingebucht wird und somit eine reibungslose Customer Experience ohne Wartezeiten garantiert wird.