Wie Omnichannel-Lösungen helfen, Ladenbesuche und Online-Angebote zu verbinden

Mit den zunehmend online verfügbaren Waren und Dienstleistungen müssen Unternehmer den Zweck ihrer verschiedenen Filialen neu bewerten und nach Wegen suchen, um die Zugänglichkeit und Rentabilität ihrer Services vor Ort zu verbessern. Für Unternehmen gilt es, die Erwartungen der Kunden an eine nahtlose Integration von Online-Angeboten und Ladenbesuchen zu erfüllen.

Die Corona-Pandemie beschleunigt diesen Wandel enorm. Unternehmen entwickeln stetig neue Dienstleitungen, die ihnen helfen, sich an die Krise anzupassen. Bekleidungsgeschäfte bieten jetzt private Einkaufstermine an und Banken führen Online-Konsultationen per Videoanruf durch. Viele Kunden mögen diese kreativen Angebote und hoffen, dass sie nach der Pandemie weiterhin verfügbar sind. Für Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten möchten, ist es wichtig, diese neuen Online-Angebote effizient mit ihrem klassischen Geschäftsmodell zu koordinieren.

Der aktuelle Markttrend geht hin zu individuellen Terminerlebnissen für Kunden, da Unternehmen so die Vorschriften zur sozialen Distanzierung einhalten können. Die beste Möglichkeit, um solche Änderungen auf das Kundenerlebnis anzupassen, besteht darin, eine Omnichannel-Terminplanungslösung anzubieten. Kunden können je nach Bedarf über mehrere Kanäle gleichzeitig in ständigem Kontakt mit Ihrem Unternehmen stehen, z. B. über Newsletter, Smartphone-Apps, soziale Medien, Flyer oder sogar indem Sie an Ihrem Geschäft vorbeigehen. Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass es angesichts des aktuellen Marktes und der Erwartungen der Kunden wichtig ist, dass alle diese Optionen nahtlos zusammenarbeiten.

Effiziente Koordination von Off- und Online-Angeboten 

Egal, ob Sie virtuelle oder persönliche Termine anbieten, die einzeln oder in Gruppen stattfinden, vorab gebucht oder spontan vereinbart werden, TIMIFY ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen all Ihren Off- und Online-Angeboten und gibt Ihnen den perfekten Überblick über einzelne Filialen.

Durch die Implementierung von Online-Terminbuchungen sowie einer virtuellen Warteschlange für Laufkundschaft können Unternehmen der Kundennachfrage immer einen Schritt voraus sein und sich an plötzliche Verhaltensänderungen anpassen.

Termine online buchen

Mit der Online-Terminplanungssoftware bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Termine bequem von überall und jederzeit nach ihren Wünschen zu buchen. Darüber hinaus können Kunden einen bestimmten Mitarbeiter auswählen, mit dem sie bereits vertraut sind, der über besondere Kenntnisse verfügt, oder sogar angeben, ob sie eine Videokonsultation oder einen Termin vor Ort bevorzugen.

Kunden können Termine noch einfacher buchen, wenn Sie Services im Voraus erstellen, indem Sie Ihr Buchungs-Widget mit vordefinierten Services oder Mitarbeiterdaten einstellen, sodass nur noch die Zeit auswählt werden müssen. Alle für den Termin erforderlichen Ressourcen wie Mitarbeiter, Räume und Equipment sind bereits voreingestellt. Hierfür können Sie einen Link kreieren, der den Kunden direkt zum entsprechenden Buchungs-Widget führt.

Der Vorteil für Sie ist, dass alle notwendigen Ressourcen für den Termin automatisch gebucht werden und zu diesem Zeitpunkt für weitere Buchungen nicht mehr zur Verfügung stehen. Dies macht Doppelbuchungen unmöglich und hilft Ihnen, den Überblick über die Auslastung Ihrer Ressourcen zu behalten.

Durch die Implementierung einer Online-Planungssoftware kann die betriebliche Effizienz online und in der Filiale verbessert werden, indem mehrere Standorte, Mitarbeiter und Services auf einer einzigen, einfach zu navigierenden Plattform in Echtzeit verwaltet werden. Es verbessert auch das Kundenerlebnis, indem Sie mit Kunden in Kontakt kommen, die einen Termin vor Ort lieber vermeiden möchten. Außerdem können Frustrationen vorgebeugt werden, indem Wartezeiten am Telefon vermieden werden.

Termine persönlich buchen

Es kann eine ganz schöne Herausforderung sein, alle Termine, die am Telefon, persönlich oder online gebucht werden, zu koordinieren. Dies effizient zu gestalten, bietet so viele Vorteile sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Mit der neuen TIMIFY Q App von TIMIFY, einer Lösung für das Warteschlangenmanagement, können Sie Ihre Laufkundschaft nahtlos mit Ihren geplanten persönlichen und virtuellen Terminen verbinden.

Einfach ausgedrückt erstellt , TIMIFY Q App eine virtuelle Warteschlange. Kunden, die ohne Termin in Ihrer Filiale erscheinen, haben die Möglichkeit, einen QR-Code mit ihrem Mobilgerät zu scannen und somit eine virtuelle Nummer zu ziehen, womit sie den nächsten freien Termin erhalten und so in den Ablauf integriert werden. Die Kunden erhalten alle weiteren Informationen, wie voraussichtliche Wartezeit und Benachrichtigungen, wenn sie an der Reihe sind, direkt auf ihr Mobilgerät. 

Durch die Verwendung einer digitalen Lösung ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Termine fair zuzuweisen und Ihren Kunden die Wartezeit sinnvoll zu nutzen. Außerdem verbessern Sie die Kundenströme, was bei der Verwaltung sozialer Distanzierungsmaßnahmen hilft. Indem Sie Ihren Kunden mehrere Optionen zur Terminbuchung zur Verfügung stellen und sicherstellen, dass sie reibungslos zusammenarbeiten, verbessern Sie das allgemeine Kundenerlebnis und helfen dabei, loyale Kunden zu gewinnen, die idealerweise Botschafter für Ihr Unternehmen werden. So entwickeln Sie einen echten Wettbewerbsvorteil.

Verbessern Sie Ihre Services stetig 

TIMIFY, bietet einen zentralen Überblick über Ihr Unternehmen. Mit TIMIFY Filialmanager können Sie Kundendaten und -verhalten aus einer einzelnen Filiale oder mehreren gleichzeitig analysieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Wünsche Ihrer Kunden. Das TIMIFY Statistik-Dashboard liefert wertvolle Informationen zu Buchungstrends, wie bevorzugte Buchungszeiten, Services oder Ressourcen. Mit diesen Echtzeitdaten können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und ein persönliches Kundenerlebnis basierend auf Buchungshistorie, Präferenzen, Serviceoptionen usw. bieten. Darüber hinaus lassen sich Ihre Mitarbeiter gezielter einsetzen und Ihre Ressourcen optimieren.

Schließlich ist der effektivste Weg, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Ihre Kunden nach ihrer direkten Meinung zu fragen. Mit der neuen Survey-App von TIMIFY können Sie Feedback anfordern und Vorschläge sammeln, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern oder Bewertungen und Testimonials für Werbematerialien zu erhalten

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Mit TIMIFY können Services einfach verwaltet und Termine in mehreren Filialen koordiniert werden. Es ermöglicht Ihnen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie ihnen Kunden Optionen zur Verfügung stellen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Unabhängig von Ihrer Branche bietet TIMIFY eine individuelle Lösung, mit der Sie treue Kunden gewinnen können.

Unser Team berät Sie gerne bei der Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.