Nexeye Fallstudie

Das Warten und die Ungewissheit, wie lange es dauern wird, ist einer der größten Unzufriedenheitsfaktoren für unsere Kunden. Wir waren davon überzeugt, dass wir uns dabei verbessern können, und deshalb haben wir uns voll und ganz der Arbeit mit Terminen verschrieben.

Durch die Einführung von TIMIFY sind wir nun in der Lage, unseren Kunden eine breite Palette von Terminarten zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl anzubieten. Mit TIMIFY haben wir die Buchung eines Termins für unsere Kunden so einfach wie möglich gemacht, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten."

Marnick Boerland - Group Head of Omnichannel Infra & Logistics, Nexeye

Die Anforderungen

Das Geschäftsmodell von Nexeye konzentriert sich auf hochwertige, persönliche Beratungen. Durch die Vereinbarung eines Termins können Kunden die Wartezeit in den Geschäften minimieren. Die Corona-Pandemie führte dazu, dass die Kunden vermehrt Termine vereinbarten, wodurch das bestehende Terminvereinbarungstool an seine Grenzen stieß. Es wurde eine umfassendere digitale Lösung benötigt, die flexibel und über die verschiedenen Marken und Filialen hinweg skalierbar ist und eine nahtlose Schnittstelle zu den digitalen Innovationen bietet, die von Nexeye unternehmensweit entwickelt werden.

Ein intelligentes digitales Terminbuchungssystem, das für alle Marken und ihre über 725 Filialen in fünf verschiedenen Ländern implementiert werden sollte.
Möglichkeit, Schnittstellen zu bestehenden Anwendungen zu implementieren.
Technische Möglichkeiten und Unterstützung bei der Entwicklung fortlaufender kundenspezifischer Funktionen
Callcenter Integration
Übersetzung der Widgets in verschiedene Sprachen

Die Herausforderungen

Die verschiedenen Marken, die in unterschiedlichen Ländern angesiedelt sind und unterschiedliche Arten von Terminen anbieten, stellen einzigartige Herausforderungen für ein neues digitales System dar, das die Mitarbeiter, die Infrastruktur und die Technologie des gesamten Unternehmens umfasst.

Unterschiedliche Integrationen und Spezifikationen in der bestehenden IT-Infrastruktur in den verschiedenen Ländern
Komplexes System zur Zuordnung aller Spezialisten und Geräte zu bestimmten Terminarten
Erleichterung der effizienten Zusammenarbeit zwischen allen Ebenen des Personals in den verschiedenen Organisationen
Verschmelzung des neuen Online-Buchungsdienstes mit dem bestehenden umfangreichen Call-Center-Betrieb, um die Belastung des Call-Centers zu verringern und die gleichzeitige und fehlerfreie Terminplanung über beide Kanäle zu ermöglichen

Die Lösung

TIMIFY lieferte eine Kombination aus bestehenden Funktionen und Features, die für große Unternehmen entwickelt wurden, mit einer Reihe von maßgeschneiderten Ergänzungen, die schnell entwickelt wurden, um eine schnelle und effektive Integration zu gewährleisten.

Maßgeschneiderte Version des TIMIFY Call Centre Add-ons, das es Call-Center Agenten ermöglicht, gleichzeitig eine große Anzahl von Terminen zu planen, zu ändern oder zu stornieren
Integration mit der TIMIFY RESTful API, die eine vollständige Synchronisation zwischen TIMIFY, Drittanbieter-Tools und den internen nexeye Lösungen - sowie Flexibilität für zukünftige Innovationen ermöglicht
Web-App und Buchungsprozess in die jeweiligen Landessprachen übersetzt und einsatzbereit
Funktionalität zugeschnitten auf die Konstellation der verschiedenen Serviceangebote der Marken Hans Anders, Direkt Optik und Eyes + more
Dedizierte MongoDB-Umgebung
SSO-Login über Active Directory für alle Filialmitarbeiter

Schlüsselpunkte für den Erfolg

Mit TIMIFY hat nexeye nicht nur einen Software-Anbieter gefunden, sondern einen aktiven Partner, der sich für individuelle Lösungen und Innovationen einsetzt, um alle Anforderungen zu erfüllen. Entscheidende Punkte für den Erfolg waren:

Eine leistungsfähige und skalierbare digitale Terminplanung zur Maximierung des Potenzials der nexeye-Dienste, wodurch die Zahl der für Kunden verfügbaren Buchungsslots um 300% erhöht werden konnte
Eine breite Palette an Funktionen, die das TIMIFY-Kernprodukt sowie Add-ons aus dem TIMIFY App Marketplace und der API bieten. Diese Funktionalität ermöglichte es, Omnichannel-Kundenbuchungen, Schichtplanung, Datenabgleich mit bestehenden Drittanbieterdiensten (wie Salesforce, Quinyx und Tableau) und vieles mehr effizient und mit minimalen Unterbrechungen im gesamten Netzwerk zu implementieren.
Engagierte TIMIFY-Spezialisten konzentrierten sich auf die Entwicklung kundenspezifischer Funktionen, um einzigartige Herausforderungen des nexeye-Geschäfts außerhalb des TIMIFY-Kernangebots zu lösen