Joka Fallstudie

Schon vor dem Beginn der COVID-19-Pandemie suchte die W. & L. Jordan GmbH nach Möglichkeiten, ihr dreistufiges Vertriebsmodell zu vereinfachen, bei dem ein großer Teil der Endkundenberatung in den Showrooms durchgeführt wird. Während des Lockdowns reiften nicht nur die technischen Systeme, sondern auch das Verständnis der Endkunden für Online-Terminbuchungen.

Zunächst startete das Unternehmen mit der Einführung des TIMIFY-Buchungs-Tools für Beratungen in den Showrooms als Pilotprojekt in ausgewählten Standorten. Schnell zeigten sich die Vorteile: Bessere Terminplanung, effizienteres Personalmanagement und zufriedenere Kunden. Diese positiven Erfahrungen trugen dazu bei, dass TIMIFY in allen deutschen und österreichischen Standorten leicht eingeführt werden konnte bei gleichzeitig hoher Akzeptanz von Kunden und Mitarbeitern.

Das Unternehmen

Tradition und Innovation gehen bei Jordan Hand in Hand: 1919 in Kassel gegründet, ist das Familienunternehmen W. & L. Jordan GmbH inzwischen in vierter Generation an 79 Standorten in Deutschland, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz, Polen und Italien vertreten. Mit seinen Marken JOKA, INKU steht die W. & L. Jordan GmbH international für Produkte, die modernes Design, Funktionalität und Nachhaltigkeit vereinen. Damit gehört Jordan zu den führenden Anbietern von Bodenbelägen, Türen, Holz, Holzwerkstoffen, Sonnenschutz und Wohnstoffen für den gehobenen Wohn- und Objektbereich.

In den Showrooms in den verschiedenen Regionen können sich Endkunden zudem kompetent von Jordan-Mitarbeitern beraten lassen und die Produkte live erleben.

Soziale, ökologische und Umweltverantwortung ist dem Unternehmen darüber hinaus besonders wichtig. Zum Beispiel hat die W. & L Jordan GmbH zusammen mit der Jordan-Stiftung das Aufforstungsprojekt „Baumpate“ ins Leben gerufen. Zudem zeigt Jordan auch im sportlichen Umfeld soziales Engagement, trägt Verantwortung zur Förderung des deutschen Spitzensports und unterstützt so z. B. aufstrebende Biathleten bei ihrer Karriere.

Unter dem Motto: „Dynamisch, innovativ, verlässlich“ sind Mitarbeiter und Kunden Motivatoren des unternehmerischen Handelns. In diesem Sinne entwickelt sich das Unternehmen stets leistungsstark, zukunftsorientiert und menschlich.

Die Herausforderung

Das Unternehmen ist europaweit mit knapp 80 Standorten vertreten. Die jeweiligen Niederlassungen verfügen über eigene Showrooms, in denen Kunden spontan oder mit Termin während der Öffnungszeiten vorbeikommen, um sich zu Produkten wie zum Beispiel Parkett, Laminat, Teppich oder Türen beraten zu lassen. Aber auch Handwerkspartner können die Showrooms für die eigene Beratung ihrer Kunden nutzen.

Für Jordan war daher die Implementierung einer Lösung entscheidend, die von den Niederlassungen selbst zentral gesteuert werden kann. Es bestand der Wunsch, administrative Aufgaben zu reduzieren, Personal besser zu planen, Verfügbarkeiten transparent darzustellen und Engpässe zu vermeiden. Auch Endkunden sollten möglichst schnell und ortsunabhängig eigenständig Termine zu gewünschten Beratungsthemen buchen und verwalten können. Diese Buchungsmöglichkeit sollte zudem auch über verschiedene Kanäle, print und online, promotet werden können.

Dies sollte zum einen die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern und bessere Beratungserlebnisse in den Showrooms schaffen. Zudem sollten operative und administrative Aufgaben an die Niederlassungen selbst übertragen werden und durch mehr Beratungsbuchungen Umsatz gesteigert werden.

Die Lösung

Mit TIMIFY hat Jordan einen passenden Partner gefunden, um diese Anforderungen optimal zu realisieren. Kunden können Beratungstermine für unterschiedlichen Produktbereiche mit wenigen Klicks im Showroom ihrer Wahl buchen. Die Mitarbeiter erhalten die Termine mit allen wichtigen Informationen sofort in ihrem Kalender und werden bei Änderungen direkt informiert. Eine automatisierte Terminerinnerung reduziert zusätzlich No-Shows und Leerlaufzeiten in den Showrooms.

Die Implementierung von TIMIFY im deutschen und österreichischen Niederlassungsnetzwerk, unterteilt in die zwei Marken JOKA und INKU, wurde durch den Einsatz des TIMIFY Branch Managers einfach und übersichtlich ermöglicht. Eine globale Steuerung, die dennoch regionale Flexibilität der einzelnen Showrooms bewahrt.

Mitarbeiterexperience und Schulungen

Für Jordan stand gleich zu Beginn des Projektes fest, die Mitarbeiter auf die neue Terminbuchungslösung zu schulen, um die Effektivität und Zufriedenheit zu steigern. Daher hat das Unternehmen intern ein Weiterbildungssystem implementiert, bei dem einmal pro Quartal Schulungen für neue Mitarbeiter durchgeführt werden. Dabei stehen Experten im Unternehmen bereit, um tiefgreifendes Wissen über TIMIFY zu vermitteln und als Ansprechpartner für Showroom-Berater und Niederlassungsleiter zu fungieren. Dieser Schulungsprozess wird zentral über den TIMIFY Branch Manager koordiniert und unterstützt die Niederlassungen.

Die Ergebnisse

customer receiving personalised support by a Joka adviser

Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: Durch die optimierte Terminverwaltung und die Abfrage von gewünschten Beratungsthemen können sich Mitarbeiter zielgerichteter und effizienter auf Termine und Kundenbedürfnisse vorbereiten. Dadurch steigt auch die Kundenzufriedenheit, da die Beratung ideal auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet wird. Durch die Integration von TIMIFY konnte das Unternehmen außerdem Personalengpässe in der Beratung vermeiden und Besuche von Endkunden und Handwerkspartnern effektiver koordinieren.

Mehr Flexibilität und Bequemlichkeit für Kunden

Ein weiterer Vorteil besteht in der hohen Flexibilität für die Kunden. Die Showrooms haben Öffnungszeiten, die je nach Standort variieren. Über TIMIFY können Kunden ganz bequem zeit- und ortsunabhängig ihre Termine buchen, verschieben oder stornieren.