Saint Maclou
Erfahren Sie, wie TIMIFY die Einrichtungsmarke Saint Maclou dabei unterstützt, online buchbare Designberatungen über mehrere Kanäle hinweg einzuführen und damit das Kundenerlebnis zu verbessern.
Das Unternehmen
Tapis Saint Maclou ist ein in Frankreich ansässiges Einrichtungs-Unternehmen, das sich auf die Dekoration von Böden, Wänden und Fenstern spezialisiert hat. Saint Maclou verfügt über rund 140 Standorte und ist der französische Marktführer für die Verlegung von Bodenbelägen.
Die Anforderungen
Als Teil einer umfassenderen digitalen Transformation möchte Saint Maclou seinen Kunden die Möglichkeit bieten, über mehrere Kanäle Termine zu buchen. Diese Termine würden den Kunden neue Möglichkeiten bieten, sich von zu Hause aus von Fachleuten beraten zu lassen, aber auch eine Abholung im Geschäft oder eine kontaktlose Lieferung ihrer Einkäufe zu vereinbaren.
Die Herausforderungen
Saint Maclou wollte die Online-Buchung so schnell wie möglich live und im Bewusstsein der Kunden haben, aber auch genügend Flexibilität, um die Lösung in Zukunft intern weiterzuentwickeln, was einige wichtige Herausforderungen für die Integration mit sich brachte.
- Angesichts des digitalen Wandels, der während der COVID-19 Einschränkungen für das Shopping vor Ort mit sich brachte, war eine schnelle und reibungslose Einführung der Online-Terminvereinbarung von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung der Kommunikation und die Unterstützung der Kunden
- Die Synchronisierung mit bestehenden Kalender-Plattformen war für eine erfolgreiche Integration unerlässlich
- Eine Lösung, die flexibel genug ist, um eine schnelle Installation und Einrichtung zu ermöglichen, aber auch eine künftige Anpassung und Individualisierung durch interne Entwicklungsteams im Laufe der Zeit, um die Nutzung von TIMIFY auf verschiedene Dienste auszuweiten.
Die Lösung
Saint Maclou wollte die Online-Buchung so schnell wie möglich live und im Bewusstsein der Kunden haben, aber auch genügend Flexibilität, um die Lösung in Zukunft intern weiterzuentwickeln, was einige wichtige Herausforderungen für die Integration mit sich brachte.
- Vollständig integrierte Online-Terminplanung über eine Vielzahl von Kanälen, die es den Kunden ermöglicht, Termine zu Hause, in der Filiale vor Ort, per Telefon oder Videoanruf zu buchen.
- Die Kunden haben die vollständige Kontrolle über ihre Terminbuchung, indem sie ihre bevorzugte Leistung, den Kanal und den Standort der Filiale auswählen und jederzeit online einen neuen Termin vereinbaren oder absagen können.
- Die Teams in den Filialen werden automatisch über neue Termine benachrichtigt, und es werden Erinnerungen an Kunden und Mitarbeiter gesendet.
- Der gemeinsame Kalender bietet einen klaren Überblick über die Verfügbarkeit von Terminen und unterstützt eine effektive Ressourcenplanung
- Die 2-Wege-Synchronisierung von Kalendern sorgt für fehlerfreie Buchungen im gesamten Unternehmen, ohne dass die bestehenden, vertrauten Plattformen geändert werden müssen.
Die wichtigsten Punkte für den Erfolg
Eine Mischung aus TIMIFY Funktionalität und individuellem Support während und nach der Einführung hat dazu beigetragen, dass das System für Saint Maclou zu einer unbestrittenen Erfolgsgeschichte wurde.
- Aufgrund der schnellen Integration während der Pandemie hat sich die Terminbuchung als wichtiger Faktor für die Bindung neuer Kunden erwiesen, sowohl für die Beratung durch das Personal als auch für die Terminierung von Abholungen in den Filialen.
- Bei den Terminen können die Kunden ihre Heimwerkerpläne erklären und zeigen (per Video), was eine bessere Vorbereitung und Personalisierung der Termine und Produktempfehlungen ermöglicht.
- Das Unternehmen konnte eine verbesserte Conversion rate, einen höheren durchschnittlichen Warenkorb und eine bessere Kenntnis der Kunden über Produkte und Leistungen verzeichnen. Das während der Pandemie eingerichtete Remote Sales Team war so erfolgreich, dass es auch nach Aufhebung der Beschränkungen fortgesetzt wird
- Erstklassiger Support - von einer initialen Produkt-Demo und kostenlosen Testphase bis hin zu einer engagierten Zusammenarbeit zwischen den Entwickler-Teams, die die Umsetzung, Testen, Schulungen und den laufenden Support umfasst. Der Support in französischer Sprache, einschließlich einer speziellen Hotline für das TIMIFY Key Account Team.
Zukünftige Entwicklungen
Die Bereitstellung eines alternativen Kundenbetreuungs- und Vertriebskanals während der Pandemie war ein großer Gewinn für das Unternehmen und wird so lange fortgesetzt, wie es erforderlich ist, bevor die Leistungsinhalt den zukünftigen Anforderungen angepasst wird.
Eine neue Integration zwischen TIMIFY und Microsoft Dynamix wird die Effektivität von Kundendatenprofilen und einer vollständig synchronisierten, unternehmensweiten Datenbank erheblich verbessern.