Sonova Audiological Care
Erfahren Sie, wie TIMIFY Sonova bei der digitalen Transformation unterstützt hat. Durch Bereitstellung eines maßgeschneiderten Systems inkl. Online-Buchung, Ressourcenmanagement und voll integriertem Call Center.
Gesundheitssektor
Large Enterprise
Schweiz
Online-Terminvereinbarung & CRM Sync
Das Unternehmen
Sonova, mit Hauptsitz in Stäfa, Schweiz, ist ein führender Anbieter von innovativen Hörsystemlösungen. Die Gruppe ist mit ihren Kernmarken Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics und den Marken des Geschäftsbereichs Audiological Care, z.B. AudioNova, Geers, Boots Hearing Care, Connect Hearing und Lapperre, tätig. Sonova bietet seinen Kunden eines der umfassendsten Produktportfolios der Branche - von Hörsystemen über Cochlea-Implantate bis hin zu drahtlosen Kommunikationslösungen. Mit einer breiten Palette an Produkten, eLösungen und Pflegedienstleistungen nutzt der Geschäftsbereich Audiological Care eine Omnichannel-Strategie, um sicherzustellen, dass alle Kundengruppen auf die bequemste und zugänglichste Art und Weise erreicht werden.
Die Anforderungen
Sonova Audiological Care verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes Wachstum und wandte sich 2019 an TIMIFY auf der Suche nach einem System, das die Digitalisierung des expandierenden Filialnetzes erleichtert. Zu den Kriterien gehörten:
- Terminbuchung für große Unternehmen mit mehreren Filialen
- Eine globale Lösung, die in einer Vielzahl von Sprachen für aktuelle und zukünftige Märkte verfügbar ist
- Einfache Skalierbarkeit zur Unterstützung eines schnellen, kontinuierlichen Wachstums
- Nahtlose Integration in die bestehende IT-Infrastruktur
- Vollständige White-Label-Lösung
- Integration von Call Centern
Die Herausforderungen
Die einzigartige Größe und die Komplexität der Geschäftstätigkeit von Sonova Audiological Care stellten eine Reihe von Herausforderungen dar:
- Eine sehr vielfältige Systemlandschaft mit fortschrittlicher Schichtplanung und vielfältigen Ressourcenanforderungen, die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit je nach Markt erfordern
- On-Boarding von mehr als 7.000 Mitarbeitern
- Verfügbarkeit in 20 Märkten
Die Lösung
Eine Kombination aus bestehenden TIMIFY Funktionen und individuellen Lösungen, die vom TIMIFY Key Account Team entwickelt wurden, trugen dazu bei, eine Integration zu schaffen, die alle Kriterien erfüllte und übertraf - und das bei einer kurzen Vorlaufzeit bis zu Go Live.
- Komplexe Integrationen mit Altsystemen wurden schnell und nahtlos mit Hilfe der TIMIFY RESTful API eingerichtet.
- Funktionen zur Einbindung von CTAs für Terminbuchungen in gezielte Marketingaktivitäten, um das Bewusstsein der Kunden zu schärfen und die Nutzung der neuen Online-Buchungsdienste zu steigern
- Mit dem TIMIFY Filialmanager haben Call Center sicheren Zugriff auf die Daten jeder Filiale
- System Roll Out in verschiedenen Ländern erfolgte sehr schnell, einschließlich der Übersetzung in eine Vielzahl von Sprachen.
- Vollständige White-Label-Lösung für eBooking, die mit intuitiven Bedienelementen in bestehende Systeme integriert wurde, sodass die Mitarbeiter nicht von Grund auf eine völlig neue Software erlernen mussten
- Vollständige Integration der Call Center in das TIMIFY System, einschließlich der Entwicklung einer neuen Schnellbuchungs-App, die in Sekundenschnelle Buchungsoptionen für komplexe Terminanforderungen findet
- Die Funktionalität des Schichtplaners erwies sich als ideal für bestimmte Standorte, die auf komplexe Schichtarbeit angewiesen sind.
Die wichtigsten Punkte für den Erfolg
Die ursprüngliche Integration von TIMIFY, aber auch die fortlaufende Entwicklung neuer Features und Funktionen, haben zu einer sehr erfolgreichen Partnerschaft geführt. Vier Bereiche erwiesen sich jedoch als entscheidend für den anfänglichen Erfolg der Lösung von Sonova Audiological Care.
- Die Schnelligkeit der Integration in dem geforderten Umfang und der Komplexität war ein großes Highlight für Sonova Audiological Care
- Das individuelle TIMIFY Key Account-Team, zuständig für die Integration von Sonova Audiological Care, hat durch ständige Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit bei Problemen Vertrauen geschaffen.
- TIMIFY entwickelte individuelle Lösungen für die Anforderungen von Sonova Audiological Care, wie z.B. das Schnellbuchungs-Widget für Call Center und das Hinzufügen von globalen Zugangskontrollen zum TIMIFY Filialmanager
- Die Bereitschaft von TIMIFY, die Kernfunktionen des Systems kontinuierlich zu verbessern, hat die Unterstützung bei der weiteren Unternehmens-Expansion gezeigt.
Zukünftige Entwicklungen
Wir bieten fortlaufend Unterstützung und Verbesserungen für unsere Kunden und erweitern die Möglichkeiten der Software kontinuierlich in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Kunden. Sonova Audiological Care hat eine Reihe zusätzlicher Funktionen über die TIMIFY RESTful API genutzt, und wir unterstützen derzeit die Software-Integration in weiteren Ländern.