VON POLL IMMOBILIEN
Erfahren Sie, wie VON POLL IMMOBILIEN, ein innovatives und datengesteuertes Immobilienunternehmen mit langjähriger Branchenerfahrung, TIMIFY als optimalen Partner ausgewählt hat, um die Komplexität des Besichtigungsmanagements und der Terminplanung zwischen Verkäufern, Käufern und Finanzberatern zu vereinfachen.
Das Unternehmen
Die Von Poll Immobilien GmbH ist eines der führenden Immobilienunternehmen in Europa mit über 350 Niederlassungen und mehr als 1500 Mitarbeitern in ganz Europa. Vom Hauptsitz in Frankfurt aus setzt sich das Unternehmen seit über 20 Jahren dafür ein, den Kauf, Verkauf und Besitz von Immobilien einfacher, transparenter und erfolgreicher zu gestalten. Um dieses Ziel in ihrem umfangreichen Netzwerk zu erreichen, hat sich VON POLL IMMOBILIEN darauf fokussiert, als modernes und agiles Unternehmen die traditionellen Werte der Immobilienwirtschaft zu vereinen.
Die Anforderungen
Der individuelle, persönliche Kontakt zu einem regionalen Experten ist für Kunden nach wie vor ein entscheidender Faktor, um bei der oft größten Transaktion ihres Lebens Vertrauen aufzubauen. Bisher konnte diese Verbindung zwischen Kunden und Maklern nur über Telefon, E-Mail, Online-Formulare oder persönlichen Kontakt hergestellt werden - ein altes System, das an den zahlreichen regionalen und internationalen Standorten des Unternehmens kein erstklassiges Erlebnis bieten konnte.
Die Weiterentwicklung der All-in-One-Plattform mit digitalen Immobilien-Tools und -Dienstleistungen sollte daher auch eine digitale Terminbuchungslösung umfassen, um die Verbindung zwischen Kunden und Maklern zu verbessern. Zu den Anforderungen gehörten:
- Kunden können jederzeit und über jeden Kanal mit hochqualifizierten regionalen Beratern in Kontakt treten
- Einfache, schnelle und intuitive Terminvergabe
- Schnelle Antworten, damit die Kunden wissen, dass ihre Anfrage bearbeitet wird
- Beibehaltung eines personalisierten Supports, der auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist
- Vermeidung von Wartezeiten, Verzögerungen und Buchungsfehlern
- Möglichkeit für alle Beteiligten, Termine digital zu ändern
- Fehlerfreie Planung auch bei mehreren Besprechungsteilnehmern, unterschiedlichen Sprachen und Zeitzonen
Die Herausforderungen
Das Geschäftsmodell stellt die persönliche Interaktion mit Experten in den Vordergrund, aber die technische Infrastruktur musste sich mit dem internationalen Wachstum des Unternehmens weiterentwickeln. Daher gab es einige technische Herausforderungen bei der Integration einer Online-Buchungssoftware:
- Zusammenführung der neuen Online-Terminplanungstechnologie mit dem großen bestehenden CRM-System
- Schnelles Testen von Prototypen des Terminvereinbarungssystems, bevor eine in die Immobiliensoftware onOffice integrierte Lösung geliefert wird
- Jede Lösung muss über das bestehende und zukünftige Netzwerk von VON POLL IMMOBILIEN skalierbar sein, um die Möglichkeit eines einzigen Anbieters unabhängig von Standort, Sprache oder Zeitzone zu gewährleisten
Die Lösung
TIMIFY lieferte ein digitales Terminbuchungssystem, das für die Kunden und Vertriebsmitarbeiter bei der Vereinbarung, Bestätigung und Durchführung von Terminen enorme Effizienzsteigerungen ermöglichte. Die deutlich verbesserte Kommunikation zwischen Kunden und Maklern über mehrere Kanäle hinweg lieferte den erwarteten erstklassigen, persönlichen und effizienten Service.
- Eigentümer und Käufer können Online-Termine mit Beratern an verschiedenen Punkten entlang des gesamten Kauf- oder Verkaufsprozesses buchen
- TIMIFY ermöglicht die Planung von persönlichen, telefonischen und Online-Terminen mit Maklern
- Das TIMIFY-Buchungs-Widget ermöglicht die direkte Buchung bei einzelnen Maklern und kann im gesamten digitalen von Poll Portfolio eingesetzt werden, von Websites und sozialen Medien bis hin zu E-Mails und Visitenkarten der Makler
- Automatisiertes System für Meeting-Bestätigungen und -Erinnerungen, mit einfacher Online-Neuplanung und Stornierung für alle Teilnehmer
- Nahtlose Integration in bestehende Software und CRM-Systeme
- TIMIFY-Datenbank erfasst Kundendaten aus der Terminbuchung und synchronisiert sich nahtlos mit dem VON POLL IMMOBILIEN CRM
Schlüsselpunkte für den Erfolg
TIMIFY ermöglichte die schnelle Einführung einer umfassenden und skalierbaren neuen Online-Terminbuchungslösung, die während der Integration durch engagierte Projektmanager und den Entwicklungssupport unterstützt wurde. Das System bietet Flexibilität, Komfortabilität und personalisierte Dienstleistungen für Kunden in jeder Region, die die Unterstützung der Experten von VON POLL IMMOBILIEN in Anspruch nehmen möchten.
- Die Erstimplementierung für das deutsche Geschäft dauerte nur wenige Tage, wobei die hochgradig anpassungsfähige und skalierbare Lösung schrittweise auf das gesamte nationale und internationale Geschäft ausgeweitet werden kann.
- TIMIFY sorgt für die Lokalisierung des Systems und die Sprachen im internationalen Netzwerk
- Zukünftig können alle VON POLL IMMOBILIEN-Berater ihre persönlichen Verfügbarkeiten in einen gemeinsamen Kalender eintragen, sodass die Kunden die Terminverfügbarkeiten in Echtzeit einsehen und buchen können.
- Engagierte TIMIFY-Spezialisten, die sich auf die Anpassung der Kernfunktionalität konzentrieren, um eine nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur zu gewährleisten und bei Bedarf schnell einzigartige Lösungen zu entwickeln.
Andere Fallstudie
