TIMIFY Call Centre
Unsere Callcenter Lösung ermöglicht es Callcenter-Agenten, standortübergreifend Termine mit wenigen Klicks zu vereinbaren, bestehende Buchungen zu bearbeiten und so Anfragen zu vereinheitlichen.
Verwalten Sie alle Terminanfragen, die von Kunden telefonisch, digital oder persönlich gestellt werden, in einem einzigen System.
Termine können in Sekundenschnelle telefonisch geplant, storniert oder verschoben werden, um eine prompte und zufriedenstellende Erfahrung zu gewährleisten
Agenten sind für den Zugriff auf Mitarbeiter- und Filialkalender gesperrt, aber Sie können ihnen individuelle Berechtigungen erteilen, um zu kontrollieren, was sie sehen und ändern können.
Was ist das TIMIFY Call Centre?
Das TIMIFY Call Centre ist eine effiziente Zusatzfunktion, die den Terminbuchungsprozess für Call Center-Agenten und Kunden über mehrere Filialen oder Standorte hinweg vereinfacht.
Unabhängig davon, ob Sie telefonische Anfragen intern bearbeiten oder auslagern, mit dem TIMIFY Call Centre können Sie Agenten in die Lage versetzen, schnell Termine zu vereinbaren oder Änderungen im Namen von Kunden vorzunehmen, ohne dass diese direkten Zugriff auf den Kalender der Filiale oder des Mitarbeiters haben. Sobald ein Termin gebucht, storniert oder geändert wird, wird er automatisch mit dem gewählten Standort und dem Kalender des Mitarbeiters synchronisiert.
Besondere Funktionen
Kartenübersicht
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Filialen in Ihrer Region. Zoomen Sie hinein, um detaillierte Informationen zu erhalten. Klicken Sie auf eine Filiale, um deren Namen und Adresse anzuzeigen.
Einfache Terminplanung
Agenten können Kunden suchen und hinzufügen und mühelos Termine in jeder beliebigen Filiale direkt über das Dashboard buchen.
Zugang zu mehreren Konten
Erstellen Sie Konten, um Buchungen nach Region oder Marke zu verwalten, und erteilen Sie Agenten den Zugriff auf alle oder einige von ihnen.
Schnelle Slot-Suche
Beschleunigen Sie den Planungsprozess, indem Sie mit unserer Schnellbuchungsfunktion in Sekundenschnelle verfügbare Slots finden.
Echtzeit-Aktualisierungen
Neue Buchungen sowie Änderungen an Terminen werden in Echtzeit mit dem gewählten Standort und den Kalenderressourcen synchronisiert.
Terminverschiebung und Stornierung
Agenten haben die Möglichkeit, Termine in jeder Filiale zu verschieben oder zu stornieren. Terminänderungen werden in Echtzeit mit allen Kalendern synchronisiert.
Erhöhte Sicherheit
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Admin-Nutzer, um den Schutz vor unbefugtem Zugriff auf Ihr Konto zu erhöhen.
Zugriffskontrolle
Agenten können die Verfügbarkeit von Mitarbeitern einsehen, ohne auf deren Kalender zuzugreifen. Es können individuelle Zugriffsrechte zugewiesen werden, um die Informationen einzuschränken, die sie anzeigen, ändern oder stornieren können.
Fallstudie
Erfahren Sie, wie nexeye das TIMIFY Callcenter integriert hat, um die Terminplanung in den über 725 Filialen in 5 Ländern zu optimieren.
