8 retos que plantean las nuevas restricciones del COVID-19 y cómo superarlos con TIMIFY

Muchos países se están enfrentando a nuevas restricciones y confinamientos debido la COVID-19. Esto vuelve a causar un gran impacto en las empresas proveedoras de servicios de todo tipo de industria.

El primer confinamiento fue más inesperado, y muchos negocios tuvieron que improvisar soluciones temporales a corto plazo para poder seguir activos hasta que se levantaran las restricciones.

Durante ese periodo, nos dimos cuenta de la gran utilidad de muchas de las funciones de TIMIFY para poder seguir ofreciendo servicios, y la digitalización se convirtió en el motor de las interacciones con los clientes y de la productividad interna.

La respuesta de nuestro equipo ha sido trabajar muy de cerca con un gran número de clientes, perfeccionando funciones clave, creando nuevas funciones personalizadas y mejorando las integraciones rápidas.

A continuación, explicamos las lecciones clave que hemos aprendido para ayudar a cualquier negocio a prosperar en medio de las restricciones, analizando ocho retos comunes y cómo TIMIFY puede ayudar a superarlos.

RETO: Gestionar reservas online y clientes sin reserva evitando aglomeraciones, para los negocios que siguen ofreciendo citas presenciales.

SOLUCIÓN: Nuestra Queuing app ofrece un sistema digital de tickets que permite incorporar a los clientes sin reserva al horario existente de citas reservadas con antelación.

Los clientes sin cita previa obtienen un número mediante la aplicación o escaneando un código QR con el móvil. Se les adjudicará un hueco disponible y podrán ver en su móvil el tiempo del que disponen hasta la hora de su cita. Además, recibirán una notificación justo antes de que sea su turno.

Esto ahorrará tiempo al personal de atención al cliente, permitirá reasignar las cancelaciones en tiempo real y les ofrecerá a los clientes la posibilidad abandonar las instalaciones y volver justo a tiempo para su cita.

RETO: Dar prioridad a las nuevas medidas anti-COVID sin causar retrasos en las citas reservadas con antelación

SOLUCIÓN: Sea cual sea el servicio que ofrece tu empresa, la COVID-19 habrá supuesto algún cambio, probablemente relacionado con la distancia social, los procesos de limpieza o la gestión de un mayor número de reservas.

Asegúrate de que las tareas requeridas antes y después de las citas nunca se olvidan y que siempre se tienen en cuenta en el horario diario para evitar que las citas se retrasen.

Nuestra función de tiempos de búfer te permite establecer el tiempo requerido antes y después de cada cita para llevar a cabo las tareas necesarias. Estos periodos de tiempo se reservarán automáticamente en el calendario cada vez que se reserve el servicio en cuestión.

RETO: Cómo convencer a los clientes para que vuelvan a las tiendas

SOLUCIÓN: Dependiendo de las restricciones actuales que afectan a tu negocio, puede que estés considerando la idea de volver a recibir a los clientes en tu local ofreciendo visitas con cita previa, sesiones personalizadas, recogida en el local o reservas anticipadas para cuando termine el confinamiento.

Las reservas online te permiten anunciar tus servicios en múltiples puntos de contacto, simplificar la forma de hacer reservas y garantizar a tus clientes que las visitas se harán con toda seguridad y sin aglomeraciones.

Las reservas online de TIMIFY pueden aplicarse a nuevos servicios exclusivos, eventos de grupo y sesiones personalizadas, y sirven para aumentar la confianza, la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Para saber más, visita: 

RETO: Permitir que tus equipos trabajen de forma colaborativa y eficaz

SOLUCIÓN: El calendario compartido de TIMIFY te permite tener una visión completa de todos los equipos, sea cual sea su tamaño y estén donde estén. Podrás ver la disponibilidad de tus colegas en tiempo real, incluyendo turnos, citas y vacaciones.

Para saber más:

RETO: Eliminar las dificultades de programar reuniones y entrevistas de trabajo de forma remota

SOLUCIÓN: Olvídate de andar detrás de la gente para saber su disponibilidad, no suele dar buen resultado. 

Nuestra Booking Links app te permite añadir a cualquier colega a un grupo y compartir su disponibilidad por medio del calendario de TIMIFY. La aplicación encontrará franjas horarias que le van bien a todo el mundo y creará un enlace. 

Cualquiera que haga clic en ese enlace (interna o externamente) verá las franjas horarias disponibles para reunirse con ese grupo. Si, entre tanto, alguien actualiza su calendario, la aplicación actualizará la información en tiempo real.

Para saber más:

RETO: Gestionar un gran volumen de videollamadas entre los clientes o el personal que teletrabaja, y también al realizar eventos de grupo online

SOLUCIÓN: Las videoconferencias se han convertido en algo fundamental para muchos negocios. Necesitan ser fiables y ofrecer funciones que cubran todas las necesidades para poder ofrecer el mejor servicio.

La integración con TIMIFY te permitirá preparar y programar innumerables videollamadas con gran facilidad. 

Las aplicaciones para Zoom y GoToMeeting de TIMIFY y nuestro propio servicio de videollamadas permiten integrar con gran facilidad la mejor tecnología de videoconferencias en tu sistema actual.

Para saber más: https://www.timify.com/es-es/solutions/gestion-videoconferencia-reunion-virtual/

CHALLENGE: Reducir el riesgo de contacto ofreciendo pagos en línea

RETO: Evitar los pagos en persona para reducir el contacto personal y ahorrar tiempo en las citas

SOLUCIÓN: TIMIFY permite a tus clientes pagar online por adelantado cuando hacen sus reservas. Puedes hacer que sea obligatorio u opcional para diferentes servicios. (Por el momento sólo disponible en España)

Trabajamos con STRIPE, una plataforma de pagos online líder para las Pymes, que se puede integrar fácilmente a todas las cuentas de TIMIFY, incluso la versión gratuita.

Nuestra Invoice app también te permite enviar facturas personalizadas automáticamente después de una cita, ahorrando tiempo a tu personal en tareas administrativas.

Para saber más: https://www.timify.com/es-es/marketplace/invoice-and-pos/

RETO: Saber si tus clientes están satisfechos con los cambios en la prestación de tus servicios

SOLUCIÓN: Muchos negocios se han visto obligados a improvisar y a probar nuevas formas de ofrecer sus servicios a medida que las restricciones van cambiando. Esto hace que evaluar la satisfacción de los clientes sea algo crucial.

Muchos clientes no pueden dar su opinión en persona, por eso nuestra Feedback app envía automáticamente un cuestionario a los clientes para que puedan evaluar su experiencia inmediatamente después de su cita.

Para saber más:

Hay muchas más funciones que pueden resultar de utilidad, dependiendo de la naturaleza de tu negocio, de los servicios que se ofrecen y de las restricciones en tu zona.

Puedes leer este artículo La digitalización como solución para salir a flote durante la pandemia para obtener una guía más general sobre cómo puede ayudar TIMIFY a tu negocio durante las restricciones causadas por la COVID-19.

Si necesitas más información sobre cómo comenzar a usar TIMIFY o sobre cómo usar sus funciones para satisfacer tus necesidades, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener una consulta gratuita.