Cómo Recolectar y Usar Datos para Personalizar la Experiencia del Cliente

La personalización es vital para los negocios modernos. Los clientes de hoy son significativamente menos propensos a responder a contenido y mensajes que no resuenan con sus necesidades, preferencias y experiencias. Para que tu contenido sea relevante y atractivo, necesitas personalizarlo.

Ya sea que estés reservando citas con clientes para adaptarse a sus horarios o recomendando productos basados en el historial de compras, considera cómo puedes adaptar la experiencia para cada individuo.

Este tipo de personalización requiere un ingrediente clave: datos.

​​​​​​​Profundicemos en cómo recopilar y utilizar datos para personalizar la experiencia del cliente, mejorar la lealtad del cliente y aumentar las conversiones.

Beneficios de la personalización

La personalización es clave para impulsar el rendimiento de la marca moderna. Ahora es más difícil que nunca captar la atención de los clientes. Incluso cuando logras captar su atención, no es fácil mantenerla.

Aquí es donde entra la personalización.

• Las estrategias de personalización efectivas te permiten:
• Mostrar a los clientes contenido que les interesa
• Ofrecer a los clientes productos y servicios específicos que desean en un momento dado
• Aumentar las tasas de interacción para tu contenido de marketing
• Agregar clientes potenciales de calidad a tu cartera rápidamente
• Crear y organizar recorridos de clientes que aceleren a los clientes hacia la conversión y aumenten tu tasa de conversión
• Mejorar las tasas de retención de clientes
• Construir relaciones duraderas y leales con los clientes

La importancia de los datos para la personalización

No hace falta decir que para personalizar tu marketing y la experiencia del cliente, necesitas comprender a tus clientes y sus necesidades.

Esto significa que necesitas recopilar datos sobre tus clientes y utilizar esos datos para obtener información procesable.

Además de la información de contacto básica, hay cuatro tipos principales de datos de clientes que puedes recopilar. Éstos incluyen:

• Demográficos: incluye información como la edad, identidad de género y origen étnico del cliente. Detalles como el estado socioeconómico también pueden incluirse en el paraguas demográfico.
  Conductuales: se refiere a las interacciones del cliente con tu marca. Esto puede incluir el tiempo habitual en que los clientes inician sesión en tu sitio web, la frecuencia con la que realizan compras y los productos que compran.
  Geográficos: describe dónde se encuentra una persona. También puede referirse a los idiomas que hablan tus clientes.
  Psicográficos: incluye detalles como los valores, actitudes, personalidad, intereses y opiniones de un cliente. Esto puede ser más difícil de recopilar que los demás, ya que es difícil vincularlo a puntos de datos específicos. Sin embargo, si puedes recopilarlos, puede conducir a conocimientos más profundos.

Una vez que tengas estos datos, puedes utilizarlos para desarrollar información sobre tus clientes y ponerlos a trabajar para crear experiencias de cliente relevantes y personalizadas.

Por ejemplo, los datos geográficos se pueden utilizar para algo tan simple como asegurarse de configurar un dominio nz fpara todos tus clientes recién descubiertos con sede en Nueva Zelanda.

O también puedes ser más preciso, como utilizar datos sobre el clima y el tiempo en la ubicación de una persona. Podrías usar esto para mostrar anuncios de paraguas a los clientes cuando llueve en sus ubicaciones o anuncios de protector solar durante las olas de calor.

Cómo personalizar la experiencia del cliente utilizando datos

Puedes utilizar datos para adaptar tu marketing, servicio y experiencia digital del cliente a cada una de sus necesidades.

Las marcas y los equipos de marketing pueden utilizar la personalización para actividades como:

• Configurar marketing dirigido que aborde los intereses específicos de los clientes.
• Enviar a los clientes leales tarjetas electrónicas y obsequios automáticos en fechas especiales, como sus cumpleaños o el aniversario de sus primeras compras.
• Aumentar la participación y las conversiones aprendiendo exactamente dónde (y cuándo) es probable que los clientes vean y respondan al marketing.
• Configurar códigos de área locales para un número de teléfono comercial, lo que aumenta la probabilidad de que las personas del área contesten el teléfono.
• Predecir futuras tendencias del mercado basadas en datos de comportamiento de clientes anteriores.
• Planificar los tiempos de servicio teniendo en cuenta a tu cliente. Por ejemplo, si administra varias filiales, podrías utilizar TIMIFY para sugerir horarios de citas que se adapten a las zonas horarias y horarios de trabajo de tus clientes.

En general, puedes utilizar los datos para crear experiencias más personalizadas que demuestren que valoras a tus clientes.Pero primero, tienes que recopilar esos datos.

Cómo recopilar y utilizar datos para la personalización

Hay mucho en qué pensar al recopilar datos para la personalización. Exploremos algunas formas de recopilar datos de forma segura y ética y cómo podrías utilizar esos datos en la práctica.

Familiarízate con las regulaciones de protección de datos

La recopilación de datos no es tan simple como enviar bots para recopilar información de los clientes en segundo plano.Del mismo modo, no puedes comprar listas de datos de terceros. Este tipo de extracción y recopilación de datos es ilegal en muchas partes del mundo.

Regulaciones como el GDPR y PIPEDA son estrictas sobre cómo las empresas pueden recopilar datos y las formas en que deben protegerlos. El incumplimiento de estas regulaciones puede incurrir en sanciones importantes.

Por ejemplo, debes solicitar permiso explícito antes de recopilar datos y debes mantener esos datos seguros.Afortunadamente, la mayor parte de esto ahora está automatizado. 

Por ejemplo, la mayoría del software de gestión de centros de llamadas tiene protocolos de permiso integrados; el software puede informar al cliente que las llamadas se grabarán e indicar al empleado que lea las políticas de protección de datos cuando sean relevantes.

A pesar de lo útiles que pueden ser las automatizaciones de software, sigue siendo vital que te familiarices con las regulaciones de protección de datos en tu área y las sigas al pie de la letra.

Envía encuestas​​​​​​​

Las encuestas son una forma fantástica de conocer a tus clientes y prospectos. Las personas a menudo están ansiosas por compartir sus comentarios contigo (especialmente si agregas incentivos, más sobre eso más adelante).

Ejemplos de encuestas que puedes utilizar incluyen:

• Encuestas de comentarios de clientes
• Encuestas de preferencias (por ejemplo, preguntar a los clientes qué tipo de contenido les gustaría recibir de ti)
• Encuestas generales para "conocerte"

​​​​​​​Crea un boletín informativo por correo electrónico

Los boletines informativos por correo electrónico son una gran oportunidad para recopilar datos.

Al pedir a los clientes que se suscriban a tu boletín informativo por correo electrónico, puedes recopilar datos útiles.También puedes configurar un centro de preferencias para tus boletines informativos por correo electrónico, pidiendo a los clientes que detallen los temas sobre los que quieren leer, el volumen de correos electrónicos que les gustaría recibir y más.

Utiliza formularios​​​​​​​

La mayoría de las empresas utilizan formularios en algún momento. Los clientes completan formularios al finalizar la compra, cuando reservan una cita contigo y cuando se suscriben a tu lista de correo electrónico.

Puedes extraer datos de cada formulario que utilizas, no solo de los que solicitan explícitamente datos de marketing. Por ejemplo, puedes recopilar nombres y direcciones de los formularios de pago, zonas horarias de los formularios de reserva y más.

Ofrece incentivos​​​​​​​

Para animar a las personas a entregar sus datos, debes hacer que valga la pena. Por ejemplo, algunos formularios de registro de boletines informativos por correo electrónico ofrecen descuentos para animar al cliente a suscribirse.

Otros incentivos podrían incluir:

• Contenido exclusivo, como guías descargables
• Acceso a funciones premium
• Un programa de lealtad
• Información anticipada sobre ventas, promociones y nuevos servicios
• Acceso anticipado a nuevos contenidos, productos y servicios

Sé confiable

Los datos son valiosos y personales, y es comprensible que las personas se muestren reacias a entregarlos a empresas en las que no confían. Debes demostrar a tus clientes que sus datos están seguros contigo.

En cada punto de recopilación de datos, explica dónde se almacenarán los datos y cómo se utilizarán, y muestra tus certificados y credenciales de seguridad de forma destacada en tu sitio web.
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También es útil utilizar soluciones de gestión de datos como ESG Software para mantener tus datos limpios, seguros y bien organizados.

Ser confiable debe impregnar todas las actividades de tu marca. Debes demostrar a los clientes que operas de manera segura, protegida y ética y que eres una empresa basada en la integridad.

Personaliza la experiencia del cliente con los datos correctos

Una experiencia del cliente personalizada es clave para obtener clientes potenciales de calidad, aumentar tus tasas de conversión, reservar más citas, and building customer loyalty and retention rates.

El secreto para cualquiera que busque personalizar la experiencia del cliente son los datos.

A través de la personalización basada en datos, puedes llegar a tus clientes con un marketing que se adapte a sus propias experiencias. Puedes hacer que tu contenido de marketing sea relevante para audiencias específicas y crear y organizar recorridos de clientes que resuenen con las necesidades y el horario del cliente. La reserva de citas personalizada te ayuda a comenzar tus reuniones con el pie derecho. Utiliza TIMIFY para una forma sofisticada y personalizada de conectarte con tus clientes a nivel personal.