La opinión de los clientes - Por qué es una prioridad escucharlos

No hay nadie que pueda proporcionar la mejor información sobre lo que quieren tus clientes que ellos mismos. Sin embargo, a menudo las reseñas solo surgen cuando los clientes están muy satisfechos o muy decepcionados. Si tus reseñas solo reflejan estos dos extremos, podrían sesgar la opinión general de tus clientes. Para evitar esto, es importante obtener tu reseñas poco tiempo después de hacer una visita o de recibir un servicio, cuando aún tiene tus impresiones frescas en la memoria. Enviar un formulario breve y sencillo unas horas después aumenta la probabilidad de que ellos compartan tus impresiones. Además, les transmitirá la sensación de que la empresa tiene en cuenta y valora tus opiniones.

En este artículo hablaremos de por qué merece la pena pedir la opinión de tus clientes, te ofreceremos consejos sobre cómo hacerlo y te contaremos cómo te puede ayudar TIMIFY.

Por qué la opinión de tus clientes es tan importante

La opinión de tus clientes te ayudará a comprender mejor tu negocio y puede ofrecer una visión completamente nueva acerca de lo que crees funciona y lo que no. Quizá incluso te haga descubrir algunos de tus puntos fuertes, y así podrás promocionarlos para sacarles más partido. La opinión de tus clientes puede ser un factor clave de competitividad.

Las reseñas de tus clientes puede ofrecerte información sobre productos y servicios, y también sobre cualquier proceso, lo que le permitirá implementar las mejoras correspondientes, con bases certeras.

Además, sus comentarios pueden convertirse rápidamente en una herramienta de marketing gratuita para tu negocio, ya que si tienes en cuenta sus opiniones y llevas a cabo esas mejoras, se sentirán más satisfechos. Cuando tus clientes se sienten valorados y saben que se les toma en serio, aumenta su fidelidad, y si están satisfechos con tus servicios, se los recomendarán a otros. Esa siempre es la mejor publicidad, y la más barata.

Las buenas reseñas y las felicitaciones también son excelentes para la motivación de los empleados. Al ser más productivo en la obtención de los comentarios de tus clientes, permites que te envíen toda clase de comentarios, no tienen que ser solo para quejarse, también pueden ser opiniones muy positivas que confirmarán que el esfuerzo diario realizado vale la pena y da resultado.

Obtén las opiniones de tus clientes de forma regular

Como ves, las opiniones de tus clientes pueden ser positivas para tu negocio de varias formas, por eso es recomendable obtenerlas de manera regular. Además, actualmente las opiniones cambian mucho más rápido que antes.

Para que funcione lo mejor posible, es necesario que exista rutina, automatización y alguien que reciba las reseñas, las analice y tome las medidas correspondientes. Sin embargo, si no disponemos de las herramientas necesarias para ello, esto puede convertirse en una tarea caótica y laboriosa. Aquí es donde TIMIFY te ofrece el apoyo y la flexibilidad que necesitas para sacar el máximo partido a las opiniones de tus clientes.

Cómo te ayuda TIMIFY

Nosotros en TIMIFY también hemos escuchado a nuestros clientes y nos hemos dado cuenta de que nuestra propia “Feedback App” se podía mejorar. La hemos revisado extensamente en las últimas semanas y hemos implementado nuevas funciones que permitirán a los usuarios crear encuestas detalladas ajustadas a sus necesidades, automatizando el proceso de envío de encuestas de satisfacción, para que puedas recibir la opinión de tus clientes de la mejor forma efectiva posible. Por esta razón, la aplicación ahora se llama "Survey App" o aplicación para encuestas.

A continuación, te contamos cuáles son los elementos más importantes de una encuesta y lo sencillo que es implementarlas con TIMIFY.

Consejos para realizar con éxito una encuesta a tus clientes

• Primer paso

  Antes de comenzar una encuesta, hay que pensar en lo que se pretende lograr con ella. A partir de ahí, ya se pueden tomar el resto de las decisiones, como a quién se debe dirigir y qué preguntas hay que hacer.

• Segundo paso

  Una vez que está claro lo que queremos averiguar, hay que empezar a pensar en a quién se la debemos enviar: decidir si son clientes con ciertas características, participantes de un evento específico o un grupo determinado. TIMIFY te ofrece la posibilidad de crear diferentes cuestionarios y asignarlos a servicios o grupos específicos.

• Tercer paso

  Luego hay que pensar en las preguntas que queremos hacer. Hay ciertas cosas que se deben tener en cuenta, como cuáles son las preguntas más apropiadas que le aportarán la información que necesitas. La Survey App de TIMIFY te permite elegir entre calificaciones por estrellas, campos para escribir comentarios, preguntas tipo test o selección de casillas. Estas son algunas de las cosas que se deben tener en cuenta al crear las preguntas:

  • Formula las preguntas de manera clara para que se entiendan fácilmente y se respondan de forma correcta
  • Ofrece las opciones de respuesta adecuadas para que se correspondan con las opiniones de la persona encuestada
  • La encuesta debe ser breve para que los participantes no la abandonen antes de terminarla
  • Ofrece la oportunidad de hacer el cuestionario de forma anónima para temas delicados para recibir respuestas más sinceras

  
  

• Cuarto paso

  Una vez completado el cuestionario, es hora de ponerse en contacto con tus clientes. Ya que les está pidiendo que realicen algo en su tiempo libre, debes buscar la forma que sea lo más fácil para ellos. Dirígete a tus clientes por su nombre en el email (con la Survey App esto sucede de forma automática). La pagina de destino de la encuesta, así como los correos electrónicos con los que se envía, pueden ser personalizados de forma que les sea más agradable y fácil para los clientes entender lo que deben hacer, de esta manera incrementas la probabilidad de que tus clientes la respondan y te la hagan llegar.

  Informa a tus clientes sobre la duración del cuestionario para que lo tengan en cuenta y no lo abandonen antes de terminarlo.

• Quinto paso

  Cada vez que recibas una encuesta, es importante analizar la información y tomar medidas. Además, es importante tener el control de las encuestas enviadas. En TIMIFY, podrás ver todos los cuestionarios que se han enviado por email y recibirás una notificación cada vez que se complete uno. En tu cuenta de TIMIFY podrá ver un resumen de todas las reseñas y podrá filtrarlas usando criterios como periodos de tiempo o servicios.

  Hazle saber a tus clientes que tomarás sus opiniones en serio diciéndoles lo que te han aportado y aprendido y las medidas que tomarás al respecto. Responde personalmente a las reseñas dando las gracias o diciendo que la reseña ha sido recibida y que se tendrá muy en cuenta.
  

Más información

Usando la Survey App obtendrá grandes mejoras en gestión de calidad, desarrollo de producto y marketing y TIMIFY te ayudará en este proceso. Si deseas más información sobre cómo crear encuestas de satisfacción del cliente con TIMIFY, haz clic aquí.

No dudes en ponerte en contacto con un miembro de nuestro equipo en el chat o por medio de nuestra página web si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro tema. Siempre estamos dispuestos a ayudar.

​​​​​​​