Tips para Prestar un Servicio Personalizado al Cliente

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Disfrutar de ir de compras no incluye hacer cola durante 15 minutos antes de poder entrar en las tiendas.

Tus clientes están deseando volver, pero quizás se echen atrás debido a las restricciones a causa del coronavirus. Incluso puede que realicen un pedido online a la competencia en lugar de visitar tu local.

Imagínate cómo se sentirían si pudieran usar un sistema de reservas online que les permitiera evitar hacer cola para entrar en la tienda y les ofreciera una experiencia tan satisfactoria que estarían dispuestos a seguir usándola cuando se termine esta pandemia.

Un buen sistema online no solo permite controlar el aforo y evitar las colas, sino que también hace que tus clientes quieran volver a visitar tu tienda una y otra vez.

Personalización para cada cliente

El sistema de TIMIFY ofrece varias funcionalidades sencillas que ayudan a crear una experiencia personalizada para cada cliente y que comienza con la reserva online.

Al añadir widgets de reserva a tu página de Facebook, boletines de noticias y códigos QR, tus clientes no tendrán que molestarse en buscar cómo hacer reservas online, ya que lo verán claramente en cuanto se conecten.

Una vez que los clientes hagan su reserva, recibirán notificaciones automatizadas de confirmación y recordatorios. Esto les permitirá cancelar la reserva si lo necesitan, para evitar que olviden su cita a no se presenten. También podrán cambiar la fecha y hora de su reserva con facilidad.

Además, con TIMIFY se pueden reservar diferentes tipos de citas, ofreciendo más opciones a los clientes a la hora de usar tus servicios. Puede que algunos prefieran reservar productos online para recogerlos en la tienda, mientras que otros opten por una consulta personalizada con el personal de la tienda.

El formulario de reservas puede ser personalizado, de forma que el cliente responda a ciertas preguntas antes de visitar la tienda: Por ejemplo: marca, color o presupuesto, y hasta escoger el empleado deseado para llevar a cabo la consulta. Con esta información, el vendedor tendrá tiempo para seleccionar los productos y hasta escoger otros productos complementarios. El cliente al llegar a sus cita recibirá un mejor servicio, lo que conlleva a un aumento en los ingresos por venta

Nuestros clientes reportan que el tamaño de la cesta aumenta de tres a cuatro veces cuando un cliente ha reservado con anticipación una cita de consulta en línea que cuando simplemente entra en la tienda.

Ayuda a tus empleados a ofrecer un mejor servicio

Para ofrecer un buen servicio al cliente es fundamental que tus empleados sean capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. Con TIMIFY, esto es posible.

Una de las ventajas más evidentes es que, si los clientes hacen reservas online, tus empleados no tendrán que desatender la tienda para responder al teléfono y tomar nota de las reservas. Esto hace que dispongan de más tiempo para asistir a los clientes que están en la tienda y para prepararse para las citas pendientes.

El sistema también ofrece a los empleados una idea clara sobre el tipo citas que se han reservado, ayudándolos a preparar cualquier recurso que necesiten.

Se pueden asignar diferentes duraciones y recursos a cada servicio, dependiendo del tipo de cita que se haya reservado, que se aplicarán automáticamente cada vez que se haga una reserva.

Esto significa que, si se ha reservado una cita de 15 minutos para recoger en tienda, alguien estará en caja a la hora exacta con el producto listo para el cliente. Además, con TIMIFY también se puede realizar el pago por adelantado.

Si, por ejemplo, se ha realizado una reserva de 45 minutos para usar los probadores, habrá dos empleados que se encargarán de tener las prendas preparadas para que los clientes las prueben, y también se incluirá un tiempo de búfer anterior y posterior a la cita para realizar las tareas de limpieza obligatorias.

Integración sencilla, solución a problemas complejos

TIMIFY se integra rápidamente y con gran facilidad a tu sistema informático actual. También puedes darle el aspecto y los colores de tu marca para que tus clientes continúen teniendo una experiencia familiar y fluida.

Nuestra aplicación "Upselling" le permitirá al cliente reservar otros servicios anexos durante el proceso de reserva, incrementando las posibilidades de upselling y cross selling para incrementar las ventas. Esta aplicación hace parte de nuestro Marketplace.

Además, mientras dure el coronavirus, el seguimiento de las visitas de los clientes y del personal de turno permitirá rastrear los contactos de forma rápida y precisa, si fuera necesario.

Aplicable a cualquier tipo de industria

Estas opciones se pueden aplicar con facilidad a otras industrias que no sean de venta minorista, pero que también necesiten controlar la afluencia de clientes.

Los bancos y otras entidades financieras pueden usar TIMIFY para que sus clientes reserven citas con sus asesores. Los organismos públicos, como bibliotecas y oficinas de atención al público, pueden permitir a sus clientes hacer reservas online. Empresas privadas como los gimnasios pueden activar fácilmente un eficaz sistema de reservas online.

TIMIFY aporta enormes beneficios a tu empresa, pero la mejora de la atención al cliente es uno de los más significativos. Destacarás sobre tus competidores al ofrecer un servicio único y personalizado que hará las delicias de tus clientes y reforzará la confianza que han depositado en tu negocio: una confianza que durará mucho más que esta pandemia.