Toma de decisiones basada en datos: clave del crecimiento de los negocios

Si quisieras aumentar tus ventas mensuales para superar tus objetivos de crecimiento interanual ¿qué harías? ¿Cómo lograrías más reservas? ¿Qué servicios destacarías? ¿Necesitarías más personal o más equipamientos?

¿Cómo responder a estas preguntas? Basarse en el instinto, las opiniones o las experiencias no es recomendable, ya que permite que interfiera la subjetividad. Lo que necesitamos son cifras y estadísticas que demuestren lo que funciona y lo que necesita mejorar.

Las empresas con éxito logran y superan sus objetivos de crecimiento invirtiendo en soluciones para recopilar datos, porque saben que las decisiones importantes deben tomarse basándose en información fiable.

¿Cuáles son las ventajas de basarse en los datos para tomar decisiones?

Los datos ayudan a las empresas a descubrir su verdadero rendimiento y las ayuda a hacer planes para el futuro. Tomar decisiones basadas en datos da lugar a acciones que son:

• Objetivas: cuando las decisiones se basan en hechos y en datos cuantitativos, no están influenciadas por juicios subjetivos que pueden ser inexactos.
• Medibles: Cuando las decisiones se pueden medir, se puede monitorizar el progreso para alcanzar objetivos y fechas establecidas.
• Ágiles: Cuando las decisiones son ágiles, se pueden adaptar para mejorar lo que funciona e identificar y corregir lo que no.
• Comprensibles: Cuando las decisiones son comprensibles, es fácil explicárselas a tu equipo o justificarlas ante la dirección.

Además, los datos te dan a conocer situaciones que podrían pasar desapercibidas. Por ejemplo, los datos pueden mostrarte que una de tus sucursales funciona peor que las demás de la misma zona. Los datos también pueden revelar qué servicios tienen más éxito. Con esta información, se podría decidir ofertar esos servicios a un precio reducido en dicha sucursal.

Obtener la información de un negocio no solo es útil para las ventas. También se puede usar para aumentar la satisfacción de los clientes y hacer que vuelvan. Una información fiable puede ayudarte a distribuir los recursos de una forma más adecuada o a darte cuenta de que necesitas más personal en horas punta.

Estos son algunos de los beneficios de tomar decisiones basadas en datos; ahora veamos cómo se pueden obtener. TIMIFY recopila información valiosa sobre todas las áreas de operaciones de la empresa, que servirá de base para la toma de decisiones.

5 pasos para tomar decisiones basadas en datos con TIMIFY

1. Fíjate objetivos

Para tomar decisiones basadas en datos, hay que fijarse objetivos. No se puede planear el futuro sin saber dónde te encuentras en el presente. La información sobre tu empresa te ayudará a mirar atrás para identificar sectores específicos en los que centrarte. Si no lo has hecho ya, échale un vistazo a tu panel de estadísticas de TIMIFY para obtener ideas y hacer una lista.

2. Encuentra la información relevante

Con TIMIFY, tienes toda la información en el mismo sitio. TIMFY lleva un registro de todas las reservas, ya se hayan hecho en tu página web, redes sociales, enlaces de reserva individuales o por teléfono. Puedes ver estadísticas sobre cómo hacen reservas tus clientes, por ejemplo, dividir las reservas entre las que se hicieron con tu widget de reservas o por teléfono, o saber a qué hora se hacen más reservas.

Tu panel ofrece mucho más que estadísticas sobre reservas: puedes ver qué servicios son más populares, monitorizar las ventas a lo largo del tiempo, ver qué días y horas son más populares o cuántas cancelaciones hay. También puedes ver estadísticas sobre tu equipo y tus recursos, como información sobre ausencias por enfermedad, el material que más se usa o qué empleados son los favoritos de los clientes.

Puedes aplicar una serie de filtros para ver los datos que necesites. Con la herramienta Gestor de Sucursales (Branch Manager) puedes ver estadísticas globales o filtrar por sucursal o región. Descubre cuáles son las sucursales con mejor rendimiento, los servicios que más se reservan y los recursos más solicitados.

3. Interpreta los datos

Una vez que dispones de la información, debes interpretarla. Puede que te des cuenta de que los meses en los que hubo más clientes que no se presentaron a sus citas también fueron los meses en los que hubo menos pagos por adelantado. Podrías, por ejemplo, establecer como objetivo reducir estas ausencias animando o incentivando a los clientes a que paguen al hacer la reserva.

Con Gestor de Sucursales puede que descubras que hay muchas más reservas a la hora de comer en una zona de oficinas. Esto podría influir en la hora en la que haces publicaciones en redes sociales para atraer a nuevos clientes durante las horas más populares.

Encontrarás más información sobre cómo interpretar la información del panel de estadísticas en estos artículo:

• Estadísticas de TIMIFY: cómo interpretar la vida útil del negocio y los datos de reservas (1/2).
• Estadísticas de TIMIFY: cómo interpretar sus datos de cancelación, ingresos, recursos y clientes (2/2).

4. Planea una estrategia

Con toda los datos y los informes correspondientes, necesitas pensar en cómo alcanzarás tus objetivos. ¿Qué acciones hay que tomar? Establece un periodo de tiempo en el que implementar tus decisiones para poder hacer ajustes en caso de no alcanzar los objetivos.

TIMIFY te ofrece una gran variedad de herramientas útiles que te ayudarán a preparar una estrategia para alcanzar tus objetivos. Si necesitas inspiración, mira estas 10 formas de incrementar tus ganancias con TIMIFY.

5. Mide tu éxito

Además de usar el panel de estadísticas para identificar tus objetivos, también se puede usar para medir el proceso de los cambios basados en datos que se han implementado para alcanzarlos.

Establecer objetivos, interpretar datos y planear estrategias son pasos importantes, pero nunca sabrás si funcionan si no controlas tus progresos.

Crea comparaciones entre determinados periodos de tiempo para comparar los datos en diferentes fases tras implementar los cambios.

No nos podemos olvidar de la satisfacción que supone ver cómo te acercas a tus objetivos, con la seguridad de saber que tienes la información crucial y necesaria para que tu empresa siga avanzando en el futuro.

La próxima vez que tomes una decisión, asegúrate de que está respaldada por los datos del panel de estadísticas de TIMIFY. Si confías en los datos y los usas para guiar tus decisiones, puedes hacer crecer tu negocio, obtener ventajas competitivas y conseguir clientes fieles.