JOKA

La empresa

Tradición e innovación van de la mano en Jordan: fundada en Kassel en 1919, la empresa familiar W. & L. Jordan GmbH la administra ahora la cuarta generación, con sede en 79 ciudades de Alemania, Austria, Países Bajos, Suiza, Polonia e Italia. Con sus marcas JOKA e INKU, W. & L. Jordan GmbH es sinónimo internacional de productos que combinan el diseño moderno con la funcionalidad y la sostenibilidad. Esto convierte a Jordan en uno de los principales proveedores de revestimientos de suelos, puertas, madera, materiales derivados de la madera, protectores solares y textiles para el hogar destinados a los sectores residencial y comercial de lujo.

En los showrooms de las distintas regiones, los clientes finales también pueden recibir asesoramiento experto de los empleados de Jordan y probar los productos de primera mano.

Retos

La empresa está representada con casi 80 sedes por toda Europa. Las respectivas sucursales tienen sus propios showrooms, donde los clientes pueden acudir con o sin cita durante el horario de apertura para recibir asesoramiento sobre productos como parqué, laminado, moqueta o puertas. Pero también los artesanos pueden utilizar las salas de exposición para atender consultas con sus clientes.

Para Jordan, por tanto, era crucial implantar una solución que pudiera ser controlada de forma centralizada por las propias sucursales. Se pretendía reducir las tareas administrativas, planificar mejor los turnos de trabajo, presentar la disponibilidad de forma transparente y evitar los cuellos de botella. Los clientes finales también tenían que poder reservar y gestionar sus consultas con la mayor rapidez posible e independientemente de su ubicación. Esta opción de reserva también tenía que poder promocionarse a través de diversos canales, impresos y en línea.

Se buscaba, por un lado, aumentar la satisfacción de clientes y empleados, y crear mejores experiencias de consulta en las salas de exposición. Además, se deseaba traspasar las tareas operativas y administrativas a las propias sucursales y aumentar las ventas mediante más reservas de consultas.

La solución

Con TIMIFY, Jordan ha encontrado un socio adecuado para cumplir óptimamente estos requisitos. Los clientes pueden concertar citas de consulta para diferentes áreas de productos con solo unos clics en el showroom de su elección. Los empleados reciben las citas con toda la información importante inmediatamente en su calendario y se les informa directamente de los cambios. Además, el recordatorio automático de citas reduce las ausencias y los tiempos muertos en los showrooms.

La implantación de TIMIFY en la red de sucursales alemanas y austriacas, divididas en las dos marcas JOKA e INKU, fue fácil y clara gracias al uso de TIMIFY Branch Manager. Un control global que, sin embargo, mantiene la flexibilidad regional de cada showroom.
​​​​​​​

Experiencia y formación de los empleados

En Jordan tenían claro desde el inicio del proyecto que los empleados recibirían formación sobre la nueva solución de reserva de citas para aumentar la eficacia y la satisfacción. Por este motivo, la empresa ha implantado un sistema de formación interna en el que se organizan sesiones de formación trimestrales para los nuevos empleados. Los expertos de la empresa están a su disposición para explicar en profundidad el funcionamiento de TIMIFY y actuar como puntos de contacto para los asesores de las salas de exposición y los directores de las sucursales. Este proceso de formación se coordina de forma centralizada a través del TIMIFY Branch Manager y sirve como apoyo para las sucursales.

Resultados

• Clientes y empleados más satisfechos

Gracias a la gestión optimizada de las citas y a la posibilidad de agendar consultas sobre dudas concretas, los empleados pueden preparar las citas y las necesidades de los clientes de forma más detallada y eficiente. Esto también aumenta la satisfacción del cliente, ya que la consulta se adapta perfectamente a sus necesidades. Con la integración de TIMIFY, la empresa también pudo evitar cuellos de botella en el asesoramiento y coordinar mejor las visitas de los clientes finales y los artesanos.

• Más flexibilidad y comodidad para los clientes

Otra ventaja es la gran flexibilidad para los clientes. Los horarios de apertura de los showrooms varían según la ubicación. Con TIMIFY, los clientes pueden reservar, reprogramar o cancelar sus citas cómodamente, independientemente de la hora o el lugar.