Sonova Audiological Care
Descubra cómo TIMIFY ha ayudado en la transformación digital de Sonova gracias al diseño de un sistema a medida que incluye reservas online, gestión de recursos y un centro de llamadas totalmente integrado
Salud
Suiza
Planificador de citas y sincronización de CRM
La empresa
Sonova, con sede en Stäfa (Suiza), es un proveedor líder de soluciones auditivas innovadoras. El Grupo da servicio mediante sus marcas principales Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics y las marcas de Audiological Care, como AudioNova, Geers, Boots Hearing Care, Connect Hearing y Lapperre. Sonova ofrece a sus clientes una de las carteras de productos más completas del sector: desde audífonos hasta implantes cocleares y soluciones de comunicación inalámbrica. Con una amplia gama de productos, soluciones electrónicas y servicios de atención al cliente, Audiological Care utiliza una estrategia omnicanal para asegurarse de llegar a todo tipo de clientes de la forma más cómoda y accesible posible.
Los requisitos
Tras experimentar un fuerte crecimiento estos últimos años, Sonova Audiological Care se puso en contacto con TIMIFY en 2019 en busca de un sistema que facilitara la digitalización de su red de sucursales en expansión. Los criterios eran:
- Reserva de citas para grandes empresas con múltiples sucursales
- Una solución global disponible en varios idiomas para los mercados actuales y futuros
- Un sistema fácilmente escalable para soportar un crecimiento rápido y continuado
- Integración absoluta con la infraestructura informática existente
- Solución completa de marca blanca
- Integración del centro de atención telefónica
Los retos
La naturaleza única del tamaño y la complejidad de las operaciones de Sonova Audiological Care planteó una serie de retos importantes:
- Un panorama de sistemas muy diverso, con planificación de turnos por adelantado y necesidad de recursos múltiples que requieren flexibilidad y adaptabilidad según el mercado
- Más de 7 000 empleados
- Operaciones en 20 mercados
La solución
La combinación de las funciones existentes de TIMIFY y las soluciones a medida desarrolladas por el equipo de asistencia de TIMIFY permitieron una integración que cumplía y superaba todos los requisitos, con un breve plazo de lanzamiento.
- Las integraciones complejas de los sistemas heredados se realizaron con rapidez y sencillez gracias a la API RESTful de TIMIFY
- Funcionalidades para incluir botones de llamada de reserva de citas en actividades de marketing dirigidas para ayudar así a mejorar la captación de los clientes y a impulsar el uso de los nuevos servicios de reserva online
- TIMIFY Branch Manager permite a los centros de atención telefónica acceder de forma segura a los datos de cada sucursal
- La implantación del sistema en diferentes países se hizo con gran rapidez, incluida la traducción a varios idiomas
- Una solución completa de marca blanca para eBooking, integrada en los sistemas existentes con controles intuitivos; es decir, los empleados no tuvieron que aprender de cero un software completamente nuevo
- Centros de aención telefónica totalmente integrados con el sistema TIMIFY, incluida la creación de una nueva aplicación de reserva rápida, que encuentra opciones de reserva para requisitos complejos de citas en pocos segundos
- La funcionalidad del planificador de turnos ha demostrado ser perfecta para algunas ubicaciones que dependen un trabajo complejo mediante turnos
Elementos principales de éxito
La integración original de TIMIFY y el desarrollo continuo de nuevas características y funciones, han resultado en una colaboración de gran éxito. Aun así, cuatro elementos resultaron cruciales para el éxito inicial de Sonova Audiological Care.
- La rapidez de la integración, a la escala y la complejidad exigidas, fue un elemento destacado para Sonova Audiological Care
- El hecho de contar con miembros del equipo de soporte de TIMIFY dedicados a la integración de Sonova Audiological Care generó confianza y seguridad gracias a la disponibilidad constante y la capacidad de respuesta frente a posibles problemas
- TIMIFY desarrolló soluciones personalizadas específicas para las necesidades de Sonova Audiological Care, como la aplicación Fast Booking para centros de atención telefónica y también se añadieron controles globales a la herramienta Branch Manager
- El compromiso de TIMIFY de mejorar las funciones básicas del sistema demostró nuestro apoyo constante a las nuevas expansiones de la empresa
Futuros desarrollos
TIMIFY ofrece un soporte y una mejora continuos para los clientes, al ampliar las capacidades del software en consonancia con las demandas de los socios. Sonova Audiological Care ha utilizado una serie de funciones adicionales a través de la API RESTful de TIMIFY, a la par que TIMIFY continuando ofreciendo apoyo a la integración del software en otros países.