Call Centre de TIMIFY
Nuestra solución para centros de llamadas permite a los agentes programar citas en todas las ubicaciones durante las llamadas de los clientes, lo que agiliza las consultas y permite hacer reservas en tiempo real.
Gestiona en un mismo sistema todas las solicitudes de cita realizadas por por teléfono, en línea o en persona.
Las citas pueden programarse, cancelarse o reprogramarse por teléfono en cuestión de segundos, lo que garantiza una experiencia rápida y satisfactoria.
Los agentes tienen bloqueado el acceso a los calendarios de los empleados y las tiendas, pero se les puede conceder permisos individuales para controlar lo que pueden ver y modificar.
¿Qué es el Call Centre TIMIFY ?
El centro de llamadas TIMIFY es un complemento eficaz diseñado para agilizar el proceso de reserva de citas para los agentes del call centre y los clientes en múltiples sucursales o ubicaciones.
Tanto si gestionas las consultas telefónicas internamente como si subcontratas el servicio, con el centro de llamadas TIMIFY puedes permitir a los agentes programar rápidamente citas o realizar cambios en nombre de los clientes sin necesidad de darles acceso directo a la agenda de las tiendas o los empleados. Una vez que se reserva, cancela o modifica una cita, esta se sincroniza automáticamente con el lugar elegido y el calendario del recurso.
Características destacadas
Mapa general
Obtén una visión clara de las sucursales por región. Amplía la imagen para obtener información detallada. Haz clic en una sucursal para ver su nombre y dirección.
Programación sencilla
Directamente desde el panel de control, los agentes pueden buscar y añadir clientes, y reservarles citas en cualquier sucursal sin mayor complejidad.
Reprogramación y cancelación
Los agentes pueden reprogramar o cancelar citas en cualquier sucursal. Los cambios en la programación se sincronizan entre calendarios en tiempo real.
Acceso a varias cuentas
Crea cuentas para gestionar las reservas por región o marca, e invita a los agentes a acceder a todas ellas o solo a algunas.
Búsqueda rápida de disponibilidad
Acelera el proceso de programación encontrando las opciones de reserva disponibles en cuestión de segundos gracias a nuestra función de reserva rápida.
Actualizaciones en tiempo real
Las nuevas reservas, así como cualquier modificación de las citas, se sincronizan en tiempo real en la ubicación y los recursos de calendario elegidos.
Mayor seguridad
Activa la autenticación de dos factores para los usuarios para proteger tu cuenta contra accesos no autorizados.
Control de acceso
Los agentes pueden ver la disponibilidad de los empleados sin acceder a sus calendarios. Se pueden asignar derechos de acceso personalizados para limitar la información que pueden ver, modificar o cancelar.
Estudio de caso
Descubre cómo nexeye integró TIMIFY Call Center para agilizar la programación de citas en sus más de 725 tiendas en 5 países
