Gestión de Fila Virtual

Información clave

¿Qué es?

TIMIFY Q App fusiona el sistema de reserva en línea con tecnología in-situ que permite a los clientes sin cita previa ingresar a una fila de espera de forma virtual.

TIMIFY Q funciona tomando sus servicios y haciéndolos reservables como consultas in situ para los clientes sin cita previa. Los clientes se unen a la cola y seleccionan el servicio que desean escaneando el código QR que aparece en su dispositivo digital.

¿Qué necesita?

Al menos un dispositivo digital con acceso a Internet para visualizar la interfaz de la app, como una tableta o una pantalla de televisión.

Para los clientes que no tienen un smartphone o prefieren no utilizar los servicios digitales, ofrezca las funciones de la Q App a través de dispositivos con pantalla táctil en su zona de recepción.

¿Cómo funciona?

Los clientes al llegar a sus instalaciones, escanean un código QR desde un dispositivo digital o imprimen un ticket físico para unirse a la cola.

A continuación, los clientes pueden salir del local y esperar en otro lugar, controlando su lugar en la cola desde su smartphone.

¿Cuáles son los resultados?

Para las empresas: Reduce las aglomeraciones en las zonas de espera y en recepción, reduciendo el flujo innecesario de clientes.

Para los clientes: Mayor conveniencia y satisfacción, ya que pueden aprovechar su tiempo y no desperdiciarlo haciendo filas innecesarias.

Características principales

Estado de prioridad

Permita que los clientes que acudan a la consulta elijan al llegar la prioridad de sus necesidades, de este modo no tendrán que esperar o hacer colas. Esta opción es perfecta para urgencias médicas u otras necesidades urgentes.

Asignación de recursos

Asigne todos los recursos necesarios para sus servicios in situ (personal, salas, etc.). De este modo se asegurará de que todos los recursos necesarios estén disponibles y bloqueados para que otros los reserven o utilicen.

Notificaciones

Si surgen retrasos inesperados que alargan el tiempo de espera de un cliente, el cliente recibe información en tiempo real. Esto le permite al cliente modificar sus planes o incluso optar por no esperar o hacer cola.

Permita que los servicios existentes se puedan reservar presencialmente con facilidad
Registre la hora de consulta de las citas
Seleccione los días y las horas en los que desea que los servicios presenciales estén disponibles

Cómo funciona

para el cliente

para el recurso

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Registro virtual

Los clientes que llegan a sus instalaciones escanean un código con su smartphone y siguen los pasos para elegir un servicio y unirse a la cola. Los que no tienen un smartphone pueden unirse a la cola desde un dispositivo con pantalla táctil.

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Se informa el tiempo de espera

Una vez que el cliente elige el servicio, se muestra su número de ticket y el tiempo de espera estimado. Si el cliente no quiere esperar, tiene la opción de abandonar la cola.

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Espera a distancia

Los clientes son libres de esperar fuera de sus instalaciones, ya que pueden controlar a todo momento su posición en la cola con su teléfono móvil.

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Se llama a la cita

Cuando llegue su turno, el personal selecciona el siguiente número de ticket, enviando una notificación al smartphone del cliente para que acuda a su cita.

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Seleccione los servicios

Seleccione qué servicios están disponibles para ser reservados por los clientes sin cita previa, y en qué filiales o sucursales.

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Configure el sistema

Elija los días y horarios en los que desea que las reservas sin cita previa estén disponibles para cada servicio. Asigne los recursos (personal, salas, dispositivos) que el sistema reservará automáticamente para cada servicio.

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Establezca prioridades

Permita a clientes con condiciones especiales (personas mayores, mujeres embarazadas etc.) ingresar a la fila de forma priviligiada, asignándoles el primer lugar disponible para ser atendidos y así evitar hacer la cola.

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¡Siguiente!

Una vez esté listo, llame al cliente siguiente con tan solo presionar el botón 'Llamar' dentro de la aplicación. Tendrá la posibilidad de llamar al cliente una segunda vez, volver a ponerle en la cola o marcarlo como 'Ausente'.