Nexeye
Découvrez comment TIMIFY a permis à nexeye de maximiser son potentiel grâce à une hausse de 300% des créneaux de réservation client et à la mise en place d'une expérience client fluide à travers 725 boutiques dans cinq pays.
Optique
Large Enterprise
Netherlands, Germany, Sweden, Austria, Belgium
Appointment booking & resource management
L'entreprise
Nexeye est le leader européen pour les soins optiques accessibles, qui regroupe trois marques fortes – eyes + more, Hans Anders et Direk Optik – présentes en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et en Suède. Leur mission est de proposer des produits optiques de qualité et abordables, en favorisant l'efficacité et les économies d'échelle grâce à l'innovation digitale, la conception de services et le développement produit.
Grâce à l'intégration TIMIFY, nous sommes maintenant capables de proposer à nos clients une grande variété de types de rendez-vous au moment qui leur convient. Avec TIMIFY, nous avons rendu la prise de rendez-vous aussi simple que possible pour nos clients, leur assurant une expérience shopping sans accroc."
Les Besoins
Le modèle économique de nexeye est centré sur des consultations de haute qualité. La prise de rendez-vous permet aux clients de minimiser l'attente en magasin. La pandémie de Covid a entraîné un pic de réservations par les clients, ce qui a conduit à atteindre les limites de l'outil de prise de rendez-vous existant. Une solution digitale plus complète était nécessaire, une solution qui pourrait être flexible et évolutive à travers la gamme de marques et de filiales, et offrir une interface transparente avec les innovations digitales créées par nexeye dans l'ensemble de l'entreprise.
- Un système de réservation en ligne de haute qualité à intégrer sur toutes les marques et plus de 725 boutiques dans cinq pays.
- Possibilité de créer des interfaces pour les applications existantes
- Capacités et assistance techniques pour développer en continu des fonctionnalités sur mesure
- Intégration d'un centre d'appel
- Traduction du module en langues maternelles
Les Défis
Les différentes marques, basées dans différents pays et proposant différents types de rendez-vous, créé un éventail de challenge unique pou un nouveau système digital englobant les ressources humaines, l'ifrastructure et la technologie sur toute l'entreprise
- Intégrations et configurations variées à travers une infrastructure existante dans chaque pays.
- Système complexe d'association des spécialistes et équipements à des types de rendez-vous spécifiques
- Faciliter une collaboration efficace entre différents niveaux de personnel
- Fusionner le nouveau service de réservation en ligne avec les opérations existantes du centre d'appels à grande échelle, en réduisant la pression sur le centre d'appels tout en permettant aux deux canaux de programmer des rendez-vous simultanément et sans erreur.
La Solution
TIMIFY a fourni une combinaison de fonctionnalités existantes et de caractéristiques conçues pour les grandes entreprises, avec une suite d'ajouts personnalisés, développés en peu de temps pour assurer une intégration rapide et efficace.
- Version personnalisée du module complémentaire pour centres d'appels TIMIFY, permettant aux agents des centres d'appels de programmer, modifier ou annuler simultanément des rendez-vous à grande échelle.
- Intégration avec l'API RESTful de TIMIFY, permettant une synchronisation complète entre TIMIFY, des outils tiers et les solutions internes de nexeye - et une flexibilité pour les innovations futures.
- L'application web et le processus de réservation traduits dans les langues maternelles sont prêts à être lancés.
- Fonctionnalité adaptée à la constellation des différentes offres de services des marques Hans Anders, Direkt Optik et eyes + more.
- Environnement MongoDB dédié
- Connexion SSO via Active Directory pour tous les employés du magasin
Les Points Clés du Succès
Avec TIMIFY, nexeye a trouvé non seulement un fournisseur de logiciels, mais aussi un partenaire actif qui s'est engagé à explorer des solutions personnalisées et des innovations pour répondre à tous ses besoins. Parmi les points cruciaux de cette réussite, citons :
- Offre d'une programmation numérique puissante et évolutive pour maximiser le potentiel des services de nexeye, permettant d'augmenter de 300 % les créneaux de réservations disponibles pour les clients.
- Une vaste gamme de fonctionnalités offertes par le produit de base TIMIFY et les modules complémentaires de TIMIFY App Marketplace et API. Cette fonctionnalité a permis de mettre en œuvre efficacement dans le réseau, avec un minimum de perturbations, la réservation omnicanale des clients, la planification des équipes, la synchronisation des données avec des services tiers existants (comme Salesforce, Quinyx et Tableau), etc.
- Des spécialistes de TIMIFY se concentrent sur la création de fonctionnalités personnalisées pour résoudre les défis uniques rencontrés par l'entreprise nexeye, en dehors de l'offre de base de TIMIFY.
Autres cas d'étude
