JOKA

L'entreprise

Tradition et innovation vont de pair chez Jordan : fondée à Cassel en 1919, l'entreprise familiale W. & L. Jordan GmbH est maintenant dans sa quatrième génération et est représentée dans 79 lieux en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne et en Italie. Avec ses marques JOKA et INKU, W. & L. Jordan GmbH est reconnue à l'international pour ses produits qui allient design moderne, fonctionnalité et durabilité. Ce qui fait de Jordan l'un des fournisseurs leaders de revêtement de sols, portes, bois, de matériaux à base de bois, de protection solaire et de textiles d'intérieur pour les secteurs résidentiel et commercial haut de gamme. 

Dans les showrooms de plusieurs régions, les clients finaux peuvent également recevoir les conseils experts des employés Jordan et tester les produits sur place.

Challenges

L'entreprise est représentée par 80 sites environ à travers l'Europe. Les filiales respectives ont leur propre showroom, où les clients peuvent se rendrent spontanément ou prendre un rendez-vous pendant les heures d'ouverture pour recevoir des conseils sur des produits tels que le parquet, le laminé, la moquette ou les portes. Mais les artisans peuvent également utiliser les showrooms pour leurs propres rendez-vous clients. 

Pour Jordan, il était donc crucial de mettre en place une solution qui puisse être contrôlées par les filiales elles-mêmes. Il y avait un souhait de réduire les tâches administratives, de mieux gérer le personnel, de présenter les disponibilités de manière claire et d'éviter les goulets d'étranglement. Les clients finaux devaient aussi pouvoir réserver et gérer les rendez-vous pour la consultation désirée aussi rapidement que possible et quel que soit le site. Cette option de réservation devait également pouvoir être promue par le biais de différents canaux, imprimés et en ligne.

Cela devait permettre d'une part d'augmenter la satisfaction employé et d'autre part, de créer une meilleure expérience client des consultations en showroom. En outre, les tâches opérationnelles et administratives devaient être transférées aux filiales elles-mêmes et les ventes devaient être augmentées grâce à un plus grand nombre de réservations de consultation.

La solution

Avec TIMIFY, Jordan a trouvé un partenaire adapté pour atteindre pleinement ces objectifs. Les clients peuvent réserver un rendez-vous pour les différentes catégories de produits en quelques clics, dans le showroom de leur choix. Les employés reçoivent leurs rendez-vous avec toutes les informations importantes immédiatement dans leur calendrier et sont informés directement de tout changement. Un rappel de rendez-vous automatique réduit par ailleurs les absences et les temps morts dans les showrooms. 

L'intégration de TIMIFY dans le réseau de filiales allemandes et autrichiennes, réparties en deux marques : JOKA et INKU, a été facile et claire grâce à l'utilisation du Branch Manager TIMIFY. Un contrôle global qui a néanmoins préservé la flexibilité de chaque showroom. 

Expérience employé et formation

Pour Jordan, il était clair dès le début du projet, que les employés seraient formés sur la nouvelle solution de prise de rendez-vous afin d'augmenter l'efficacité et la satisfaction. Pour cette raison, l'entreprise a intégré un système de formation interne, dans lequel des sessions de formation trimestrielles sont tenues pour les nouveaux employés. Les experts de l'entreprise sont disponibles pour partager leurs connaissances approfondies de TIMIFY et sont des personnes de contact pour les consultants des showrooms et les managers de filiales. Ce processus de formation est coordonné centralement via le Branch Manager TIMIFY et soutient les filiales. 

Les résultats

• Augmentation de la satisfaction clients et employés

Grâce à la gestion optimisée des rendez-vous et à la requête des thèmes de consultation souhaités, les employés peuvent se préparer aux rendez-vous et aux besoins des clients de manière plus ciblée et plus efficace. Cela augmente également la satisfaction client, puisque le rendez-vous répond ainsi parfaitement à leurs attentes. En intégrant TIMIFY, l'entreprise a pu également éviter les goulets d'étranglements en consultation et coordonner les visites des clients et des artisans plus efficacement.

• Plus de flexibilité et de commodité pour les clients

Un autre avantage est la grande flexibilité pour les clients. Les showrooms ont des horaires d'ouverture qui dépendent de la localité. Grâce à TIMIFY, les clients peuvent réserver, reprogrammer et annuler leurs rendez-vous facilement, quelle que soit l'heure ou le lieu.