Le défi
Un courtier passe un temps considérable à prendre ou à modifier des rdv. Même s'il dédie du temps à cette gestion, la disponibilité permanente et la possibilité pour les clients de prendre des rdv dans un délais très bref constituent un avantage concurrentiel significatif, surtout dans le cas d'un nouveau partenariat.
Travailler à la fois en B2B et B2C implique des modes et canaux de communication très variés, et la necessité de différentes options d'utilisation. Chaque rencontre comporte son lot de contraintes, entre le lieu adapté ou la présence de collègues spécialistes d'autres services, et l'organisation s'avère parfois chronophage et frustrante. Sans parler des différences liées au contexte international pouvant s'avérer problématiques : comportements de réservation, exigences spécifiques, langues et infrastructures IT incompatibles. Dans ce cas de figure, la flexibilité et l'évolutivité sont des élements clés d'un système de réservation en ligne.
