Le gestionnaire de données de réservation donne au client final la possibilité de modifier lui-même les champs de données sélectionnés qui ont déjà été saisis au cours du processus de réservation (par exemple, les noms des participants, les notes, les champs de réservation créés individuellement tels que les plaques d'immatriculation).

Grâce à cette possibilité, vous n'avez plus besoin d'être contacté directement par vos clients, ce qui vous permet d'économiser des ressources au sein de votre équipe - aucun effort manuel de votre part n'est donc nécessaire.

Bon à savoir :

• Il s'agit d'une application privée qui doit être activée par nos soins sur demande. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou l'équipe d'assistance pour l'activer.

• Il n'est disponible que pour les plans Premium et Enterprise.

• L'application ne permet de modifier que les champs de réservation, mais pas les services.

• Lorsqu'un client effectue lui-même le changement, vous n'êtes pas informé séparément.

• Pour l'instant, cette application n'est disponible qu'en anglais et en français.

Structure de l'article:

1. Comment ça marche

2. Configuration de l'application

3. Vue du client

1. Comment ça marche

Le client recevra un lien dans le courrier de confirmation, qui lui permettra de modifier lui-même les champs de données, après que la réservation a été effectuée. C'est vous qui décidez quels champs de la réservation doivent être modifiables. En outre, le client peut recevoir un rappel indiquant que certains champs de données peuvent encore être modifiés jusqu'à une date spécifique, en fonction de votre configuration.

2. Configuration de l'application

Comme il s'agit d'une application privée, la première étape consiste à l'activer manuellement sur demande. Après l'activation de l'application, vous pouvez la trouver dans les "Applications privées", elle apparaît donc dans "Mes applications" après votre installation.

Une fois l'application installée, veuillez configurer les champs suivants :

• Délai de modification: Jusqu'à quel moment avant la réservation doit-il être possible de modifier les champs de la réservation ?

• Message électronique, y compris l'en-tête

• Rappel mail à modifier en option champs de données: activez ou désactivez cette option et sélectionnez l'heure à laquelle le rappel doit être envoyé. Si vous activez le rappel de réservation, vous pouvez écrire un texte supplémentaire, individuel, qui apparaîtra dans l'e-mail.

• Sélection des services: Quels sont les champs de données des services qui peuvent être modifiés ?

Vous verrez les clients qui ont reçu la possibilité de modifier certains champs dans les onglets réservations à venir et réservations archivées.

Vous pouvez saisir les coordonnées du client et déclencher manuellement un autre rappel indiquant que les champs de données de réservation peuvent être modifiés, ou vous pouvez envoyer un courrier électronique personnalisé, qui comprend le bouton de mise à jour.

3. Vue du client

Le client peut cliquer dans l'e-mail de confirmation ou dans le rappel sur le bouton permettant de modifier les données souhaitées.

Validation du compte pour être autorisé à effectuer la modification correspondante

Ensuite, le client aura la possibilité de saisir exactement les détails que vous avez précédemment autorisés à être modifiés. Il sera également indiqué combien de temps il reste pour d'autres modifications. Le client verra les possibilités de modification de la réservation correspondante pour laquelle il a reçu l'e-mail ou le rappel.