TIMIFY Statistics: Glossaire et explication de la présentation des données
Nos tableaux de bord statistiques affichent une énorme quantité d'informations. Chaque case mesure une variable spécifique, ou une combinaison de variables. À première vue, les tableaux de bord peuvent sembler intimidants: mais une fois que vous vous êtes familiarisé avec ce qui est mesuré, les données sont très perspicaces - et puissantes.
Dans cet article, nous fournissons une liste des termes que nous utilisons pour décrire ce qui est mesuré, ainsi que quelques explications et conseils sur la façon d'interpréter les données présentées.
C'est bon à savoir:
Vous verrez souvent le terme "ad-hoc" dans les boîtes d'exposition. Le terme "ad hoc" fait référence à toute réservation qui est ajoutée au calendrier par un membre du personnel et à laquelle aucun service ou groupe de services n'est affecté.
Si vous êtes habitué à notre "ancien" affichage des statistiques, et que vous voulez savoir ce qui a changé et pourquoi lire ceci.
Réservations du calendrier |
Terme | Explication |
Réservation individuelle | Les réservations simples sont des réservations effectuées dans votre calendrier. Elles sont soit ponctuelles, soit assorties d'un service. Dans les deux cas, un seul client peut être affecté à la réservation. Une ou plusieurs ressources peuvent être affectées à une réservation unique. |
Réservation de groupe | Les réservations de groupe sont des réservations faites dans votre calendrier. Elles sont soit ad-hoc, soit affectées à un service. Plusieurs participants - et invités - peuvent être affectés à une réservation de groupe. Une ou plusieurs ressources peuvent être affectées à une seule réservation. |
Réservation ad hoc (titre) | Aussi appelées réservations de titres, il s'agit de réservations ajoutées spontanément au calendrier par un membre du personnel. Elles peuvent être à usage interne, dans lesquelles seules des ressources leur sont affectées, ou elles peuvent être destinées à un seul client. Pour les réservations de groupe ad hoc, plusieurs participants et invités peuvent être ajoutés. |
Réservation de services | Toute réservation pour laquelle un service est sélectionné dans le menu déroulant du formulaire de réservation. Il peut s'agir d'un service individuel (pour un client) ou d'un service de groupe (pour plusieurs participants et invités). Remarque: Le service de groupe est abrégé en "groupes" dans l'affichage des statistiques. |
La boîte de statistiques des totaux de réservation de groupe.
"Groupes" = Réservations de services de groupe. "Ad-hoc" = Réservations ad hoc de groupe.
Conseil: certaines cases comportent une icône d'information. Survolez-la pour obtenir des informations sur ce qui est mesuré dans le widget (voir l'encadré rouge, ci-dessus).
Inscriptions aux réservations |
Terme | Explication |
Inscription des clients | Les clients qui se programment eux-mêmes pour un service, ou qui sont ajoutés manuellement à une réservation unique par un membre du personnel. |
Inscription des participants | Les participants qui s'inscrivent eux-mêmes à un service, ou qui sont ajoutés manuellement à une réservation de groupe par un membre du personnel. |
Inscription des invités | Les invités peuvent être programmés pour assister à une réservation de groupe en attendant qu'un participant soit inscrit. |
Via l'inscription au widget/ widget | Les inscriptions des clients et des participants pour les réservations, qui ont été faites via le widget de réservation. |
Via calendrier/inscription au calendrier/via le personnel | Les inscriptions des clients et des participants pour les réservations, qui ont été faites manuellement, via le calendrier. |
Une décomposition des inscriptions des clients pour les réservations uniques.
Annulations |
Terme | Explication |
Annulation de l'inscription | Les clients, participants et/ou invités qui se sont inscrits pour assister à une réservation, mais qui ont annulé leur participation. Remarque: le nombre indiqué dans cet encadré statistique comprend les annulations d'inscription par les clients pour des réservations de services uniques lorsqu'ils ont annulé numériquement |
Annulation de réservation | Les réservations - individuelles ou groupées - qui ont été retirées du calendrier par un membre du personnel. Remarque: Les réservations de services uniques sont incluses dans cet encadré statistique si elles ont été supprimées par un membre du personnel. Remarque: le nombre indiqué dans cet encadré statistique comprend les annulations d'inscription par les clients pour les réservations de services uniques lorsqu'elles ont été annulées par le personnel. |
Modifications des inscriptions aux réservations | Les clients, participants et invités qui ont modifié leur réservation initiale - soit eux-mêmes, soit par l'intermédiaire d'un membre du personnel dans le calendrier. |
Dans ce cas, les 11 annulations d'inscription se sont produites via les ressources/le calendrier: aucune des annulations n'était due au fait que les clients avaient annulé via le widget.
Clients, participants et invités |
Terme | Explication |
Clients | Un client est toute personne qui assiste à une réservation de service unique. Chaque fois qu'un nouveau client fait une réservation - via le widget ou le calendrier - le client est ajouté à votre liste de clients, et ses données sont enregistrées dans les champs de données clients correspondants. Dans les widgets où les totaux des clients sont mentionnés, le nombre donné indique le nombre total de clients et de participants. Les boites clients indiquent l'origine de votre client: soit il a été ajouté manuellement et/ou importé dans votre calendrier à l'aide de l'application d'importation TIMIFY, soit il s'est programmé lui-même via le widget de réservation. |
Participants | Un participant est toute personne qui assiste à une réservation de groupe. Tout comme pour les nouvelles réservations de clients, chaque fois qu'une personne s'inscrit à une réservation de groupe, ses données sont ajoutées aux champs de données pertinents de votre liste de clients. Les participants sont enregistrés dans votre calendrier en tant que clients; afin de pouvoir afficher les données avec précision, ils sont étiquetés comme participants afin que nous puissions distinguer s'ils sont affectés à une réservation individuelle ou de groupe. |
Invités | Les invités sont essentiellement des participants anonymes. Ce sont des personnes qui peuvent assister à une réservation de groupe, au nom d'un participant. Comme nous ne stockons pas de données à leur sujet (autres que le nom qu'ils fournissent), ils ne sont pas ajoutés à la liste des clients dans votre calendrier, ni inclus dans vos totaux de clients. |
La boîte des totaux du client. Les clients comprennent les participants, mais pas les invités.
Participants du groupe contre invités. Ceci montre la répartition globale des participants par rapport aux invités qui ont assisté à vos réservations de groupe.