JOKA

L'azienda

Per Jordan, tradizione e innovazione vanno di pari passo. Fondata a Kassel nel 1919, l'azienda a conduzione familiare W. & L. Jordan GmbH è arrivata alla quarta generazione e oggi conta 79 sedi in Germania, Austria, Paesi Bassi, Svizzera, Polonia e Italia. Con i suoi marchi JOKA e INKU, W. & L. Jordan GmbH si distingue a livello internazionale per i suoi prodotti, che combinano il design moderno con funzionalità e sostenibilità. Questo fa di Jordan uno dei fornitori leader di rivestimenti per pavimenti, porte, legno, materiali a base di legno, schermature solari e tessuti d'arredo per la casa, per il settore immobiliare e commerciale di alta gamma.

Negli showroom presenti nelle varie regioni, i clienti finali possono inoltre ricevere la consulenza di dipendenti di Jordan esperti e provare i prodotti in presenza.

Le sfide

L'azienda è rappresentatata da quasi 80 sedi in tutta Europa. Le rispettive filiali hanno i propri showroom, in cui i clienti possono recarsi spontaneamente o su appuntamento, durante gli orari di apertura, per ricevere consigli su vari prodotti: parquet, laminato, moquette o porte. Anche gli artigiani possono usare gli showroom per interagire con i clienti.

Per Jordan era fondamentale implementare una soluzione che potesse essere controllata in modo centrale dalle filiali stesse. L'obiettivo era ridurre i compiti amministrativi, pianificare al meglio la gestione del personale, fornire disponibilità in modo trasparente ed evitare i rallentamenti. I clienti finali dovevano poter prenotare e gestire gli appuntamenti per consulenze su questioni specifiche in breve tempo e in qualsiasi sede. Inoltre, l'opzione di prenotazione doveva essere promossa tramite vari canali fisici e online. 

Da un lato, questo avrebbe permesso di aumentare la soddisfazione del cliente e dell'impiegato e di offrire migliori esperienze di consulenza negli showroom. Inoltre, i compiti operativi e amministrativi sarebbero stati trasferiti alle filiali stesse e le vendite sarebbero aumentate grazie a un maggior numero di prenotazioni di consulenze.

La soluzione

Jordan ha trovato in TIMIFY un partner capace di soddisfare pienamente le sue richieste. I clienti possono prenotare in pochi clic appuntamenti di consulenza per diverse aree di prodotto nello showroom di loro scelta. I dipendenti ricevono gli appuntamenti con tutte le informazioni importanti immediatamente nel loro calendario e vengono informati direttamente delle modifiche. Un promemoria automatico degli appuntamenti riduce inoltre le assenze e i tempi morti negli showroom.

L'implementazione di TIMIFY nella rete di filiali tedesche e austriache, suddivise tra i due marchi JOKA e INKU, è stata semplice e chiara grazie al TIMIFY Branch Manager. Un controllo globale che tuttavia mantiene la flessibilità regionale dei singoli showroom.


Esperienza e formazione dei dipendenti

Fin dall'inizio del progetto, Jordan ha capito che fosse necessario offrire ai dipendenti un percorso di formazione che gli permettesse di familiarizzarsi con la nuova soluzione di prenotazione di appuntamenti, per aumentare l'efficienza e la soddisfazione. L'azienda ha quindi implementato un sistema di formazione interna con corsi trimestrali per i nuovi dipendenti. Gli esperti dell'azienda sono stati pronti a offrire una formazione approfondita su TIMIFY e a fungere da referenti per i consulenti degli showroom e i responsabili delle filiali. Il processo di formazione è coordinato centralmente dal TIMIFY Branch Manager e supporta le filiali.

I risultati

• Aumento della soddisfazione dei clienti e dei dipendenti

Grazie alla gestione ottimizzata degli appuntamenti e alla ricerca dei temi di consulenza desiderati, i dipendenti possono prepararsi agli appuntamenti e alle richieste dei clienti in modo più mirato ed efficiente. Questo aumenta anche la soddisfazione dei clienti, visto che la consulenza viene personalizzata in base alle loro esigenze. Con l'integrazione di TIMIFY, l'azienda ha potuto inoltre evitare intoppi durante la consulenza e coordinare le visite dei clienti finali e degli artigiani in modo più efficace.

• Più flessibilità e convenienza per i clienti

Un altro vantaggio è la grande flessibilità offerta ai clienti. Gli orari di apertura degli showroom variano a seconda della sede. Con TIMIFY, i clienti possono prenotare, riprogrammare o cancellare i loro appuntamenti in tutta comodità, indipendentemente dall'orario o dalla sede.