Saint Maclou
Scopri come TIMIFY ha permesso al marchio di arredamento Saint Maclou di offrire consulenze di design prenotabili online su più canali, trasformandone l'esperienza cliente.
Commercio al dettaglio
SME
France
Programmazione di appuntamenti
L'azienda
Tapis Saint Maclou è un marchio di arredamento per la casa con sede in Francia, specializzato nella decorazione di pavimenti, pareti e finestre. Saint Maclou opera da circa 140 sedi ed è il leader francese nella posa di pavimenti.
I requisiti
Nel quadro di una più ampia trasformazione digitale, Saint Maclou voleva permettere ai clienti di prenotare appuntamenti multicanale. Gli appuntamenti avrebbero consentito ai clienti di consultare specialisti da casa, ma anche di organizzare il ritiro in negozio o la consegna degli acquisti senza contatto.
Le sfide
La Saint Maclou voleva attivare e diffondere la prenotazione online tra i clienti il più rapidamente possibile, ma chiedeva anche abbastanza flessibilità per sviluppare la soluzione internamente nel futuro lanciando alcune sfide chiave per l'integrazione.
- Visto che la trasformazione digitale ha avuto luogo durante le restrizioni COVID-19 sugli acquisti fisici, un lancio rapido ed efficiente della programmazione degli appuntamenti online si è rivelato fondamentale per mantenere la comunicazione e garantire il supporto ai clienti
- La sincronizzazione con le piattaforme di calendario esistenti è vitale per un'integrazione di successo
- Una soluzione sufficientemente flessibile da permettere un'installazione e una configurazione rapida, ma anche il futuro adattamento e la personalizzazione graduali da parte dei team di sviluppo interni, e che estendesse l'uso di TIMIFY a diversi servizi.
La soluzione
La Saint Maclou voleva attivare e diffondere la prenotazione online tra i clienti il più rapidamente possibile, ma chiedeva anche abbastanza flessibilità per sviluppare la soluzione internamente nel futuro lanciando alcune sfide chiave per l'integrazione.
- Programmazione di appuntamenti online completamente integrati in vari canali che consente ai clienti di prenotare appuntamenti da casa, in loco, per telefono o in videochiamata.
- I clienti hanno il controllo completo della prenotazione dell'appuntamento: possono scegliere il loro servizio preferito, canale o luogo del negozio, e possono riprenotare o cancellare online in qualsiasi momento
- I team nei negozi vengono notificati automaticamente in caso di nuovi appuntamenti e ai clienti e allo staff vengono inviati promemoria.
- Il calendario condiviso offre una panoramica chiara della disponibilità di appuntamento e facilita la pianificazione effettiva delle risorse
- La sincronizzazione a due vie del calendario evita gli errori di prenotazione in tutta l'attività e non ti obbliga a cambiare le piattaforme già esistenti e familiari allo staff
Le chiavi del successo
Un mix di funzionalità TIMIFY e supporto dedicato prima, durante e dopo il lancio ha contribuito a rendere il sistema un indubbio successo per la Saint Maclou.
- In parte grazie alla rapida integrazione avvenuta durante la pandemia, la prenotazione di appuntamenti si è dimostrata un driver di coinvolgimento chiave per i nuovi clienti, sia per consultare il personale che per organizzare il ritiro in negozio.
- Gli appuntamenti permettono ai clienti di spiegare e mostrare (via video) i loro piani di rinnovo della casa favorendo una migliore preparazione e personalizzazione degli stessi e delle raccomandazioni sui prodotti
- L'azienda ha registrato un miglioramento del tasso di conversione, un aumento del paniere medio e una migliore conoscenza dei prodotti e dei servizi da parte dei clienti. Il team di vendita da remoto istituito durante la pandemia ha avuto tanto successo da continuare a essere attivo anche dopo l'eliminazione delle restrizioni.
- Supporto di prima classe - da una dimostrazione dettagliata e una prova gratuita a una collaborazione dedicata tra i team di sviluppo che includeva la produzione, i test, la formazione e il supporto continuo. Il supporto è stato fornito in francese e una hotline è stata dedicata al team TIMIFY.
Sviluppi futuri
Fornire un'assistenza clienti e un canale di vendita alternativo durante la pandemia si è rivelato un grande vantaggio per l'azienda e continueremo a fornirlo finché sarà necessario, prima che venga adattato per restare un servizio principale nel futuro.
Una nuova integrazione tra TIMIFY e Microsoft Dynamix migliorerà anche l'efficacia dei profili dei dati dei clienti e un database completamente sincronizzato in tutta l'azienda.