Zweirad - Center Stadler

L'azienda

Zweirad - Center Stadler, il più grande rivenditore di biciclette in Germania, è un'azienda rinomata nel settore fin dalla sua fondazione nel 1936. Con 21 sedi in Germania e 1 in Austria e una forza lavoro di circa 1500 dipendenti*, l'azienda ha guadagnato un'ottima reputazione grazie a un'ampia offerta, una consulenza esperta e ai prezzi competitivi. È un'azienda familiare di eccellenza in Germania e, in quanto tale, Zweirad - Center Stadler ha sempre dato priorità alla soddisfazione dei clienti.
_{*(a partire dall'estate 2023)}

Le sfide

Prima di scegliere TIMIFY, Zweirad - Center Stadler GmbH ha affrontato numerose sfide per gestire le prenotazioni degli appuntamenti. Le prenotazioni si facevano solo per telefono, il che portava a lunghe conversazioni e, di conseguneza, a una minore disponibilità del personale. Raccogliere informazioni preziose sul cliente, inclusi i dettagli sui pacchetti assicurativi e di leasing, era estremamente complicato e portava spesso alla perdita di opportunità di fatturazione.

L'uso di agende cartacee per gli appuntamenti impediva di condurre l'analisi dei dati e ostacolava i processi interni. Inoltre, la continua ricezione di telefonate durante i periodi di punta generava clienti frustrati, che lasciavano recensioni negative. Inserire manualmente le informazioni del cliente al momento della consegna delle biciclette causava ulteriori ritardi. La capacità insufficiente dell'officina allungava inoltre i tempi di consegna.

La soluzione

Zweirad - Center Stadler ha provato inizialmente TIMIFY nei suoi due negozi più grandi, avvalendosi dell'esperienza che ne aveva fatto durante la pandemia. Incoraggiata dai risultati positivi e dai numerosi vantaggi, l'azienda ha deciso di implementare TIMIFY in tutte e 22 le sedi.

L'azienda ha usato l'add-on del Gestore filiali di TIMIFY per integrare e configurare i restanti punti vendita, assicurando coerenza nell'offerta di servizi, nell'allocazione delle risorse e nella disponibilità delle prenotazioni. Ha inoltre personalizzato il widget di prenotazione per adattarlo al marchio e integrarlo completamente al sito web.

I risultati

• Un servizio più personalizzato

L'implementazione di TIMIFY ha permesso a Zweirad - Center Stadler GmbH di raccogliere in anticipo informazioni essenziali sul cliente. Grazie all'inserimento di domande specifiche sui pacchetti di copertura assicurativa e leasing all'interno del processo di prenotazione, l'azienda è riuscita ad acquisire dati, che era prima impossibile ottenere. In questo modo, si è preparata per ogni visita del cliente e ha assicurato un servizio più efficiente e personalizzato.

• Una fatturazione più precisa

Raccogliere informazioni così preziose ha reso la fatturazione molto più precisa. Gli impiegati erano infatti in grado di identificare pacchetti di servizi e di leasing per ogni cliente e di fornire un'accurata stima dei costi. In questo modo, abbiamo risolto problemi grossi, tra cui l'erogazione dei servizi gratuita o a un costo minore di quello dovuto, e abbiamo aumentato la generazione di entrate.

• Un cliente più soddisfatto

Inoltre, l'integrazione delle prenotazioni degli appuntamenti online ha ridotto la congestione della linea telefonica, permettendo ai clienti di prenotare, cancellare o spostare gli appuntamenti più facilmente. La riduzione dei tempi di attesa ha portato all'aumento della soddisfazione del cliente.

• Un processo più semplice e tempi di consegna più rapidi 

I clienti che hanno prenotato appuntamenti online hanno potuto sfruttare il servizio di registrazione all'arrivo. Grazie alle preziose informazioni raccolte automaticamente e disponibili nel sistema di TIMIFY, gli impiegati si sono focalizzati maggiormente sui bisogni dei consumatori invece di perdere tempo a registrare i dati manualmente. Questo ha reso più semplice il processo di recupero e di riparazione delle biciclette e ha accorciato i tempi di consegna. Circa l'80% delle biciclette è stato riparato e controllato entro 24 ore e i tempi di deposito in magazzino si sono ridotti. Ciò ha migliorato l'esperienza del cliente e aumentato la probabilità che si rivolga di nuovo all'azienda. 

• Gestione centralizzata e locale

Stadler sfrutta l'implementazione facile e veloce di TIMIFY in tutti i negozi. Grazie all'assistenza della piattaforma "Gestore di filiali", tutti i negozi e tutte le risorse sono stati integrati facilmente. Quest'approccio centralizzato ha permesso all'azienda di gestire i negozi e le risorse in modo efficiente, globalmente o individualmente per ogni store.

• Prenotazione e dati delle risorse

Il sistema di TIMIFY fornisce inoltre dati preziosi che permettono a Stadler di prendere decisioni consapevoli e ottimizzare la strategia di prenotazione. Tramite l'analisi dei dati, l'azienda può identificare i picchi di prenotazione, i servizi più richiesti e le esigenze di distribuzione delle risorse.