Nexeye-casestudy

Wachten en niet weten hoe lang is een van de grootste dingen waar onze klanten ontevreden over kunnen zijn. Wij vonden dat we dit konden verbeteren en daarom richten we ons vol op het werken met afspraken, waardoor onze klanten de beste en volledige aandacht krijgen die ze verdienen.

Door TIMIFY te implementeren, kunnen we onze klanten nu veel verschillende afspraaktypes bieden op een moment dat het hen uitkomt. Met TIMIFY hebben we het boeken van een afspraak zo eenvoudig mogelijk gemaakt voor onze klanten, om een probleemloze winkelervaring te garanderen.

Marnick Boerland - Group Head of Omnichannel Infra & Logistics, Nexeye

De vereisten

Het bedrijfsmodel van Nexeye is gericht op persoonlijk overleg van hoge kwaliteit. Door een afspraak te maken hoeven klanten minder te wachten in de winkel. De Covid-pandemie zorgde voor een piek in het maken van afspraken door klanten, waardoor de grenzen van de bestaande afsprakentool werden bereikt. Er was een uitgebreidere digitale oplossing nodig, namelijk een oplossing die flexibel en schaalbaar was voor alle merken en branches, en een naadloze interface bood met digitale innovaties die door nexeye in het hele bedrijf gecreëerd werden.

Een handig digitaal systeem om afspraken mee te boeken dat geïmplementeerd dient te worden bij alle merken en hun 725+ winkels in vijf verschillende landen
Mogelijkheid om interfaces te creëren met bestaande applicaties.
Technische mogelijkheden en ondersteuning om doorlopende aangepaste functies te ontwikkelen
Integratie van callcenters
Widgetvertaling in moedertalen

De Uitdagingen

De verschillende merken die zijn gevestigd in verschillende landen en die verschillende soorten afspraken aanbieden, creëren een unieke verzameling uitdagingen voor een nieuw digitaal systeem dat personeel, infrastructuur en technologie in het hele bedrijf omvat.

Variërende integraties en configuraties in de bestaande IT-infrastructuur in alle landen
Complex systeem om alle specialisten en apparatuur af te stemmen op specifieke soorten afspraken
Faciliteer efficiënte samenwerking tussen alle personeelsniveaus in de verschillende organisaties
Combineer de nieuwe online boekingsservice met bestaande grootschalige callcenteractiviteiten, waardoor het callcenter minder wordt overspoeld terwijl beide kanalen gelijktijdig en foutloos afspraken kunnen plannen

De Oplossing

TIMIFY leverde een combinatie van bestaande functionaliteit en functies die voor grote ondernemingen ontwikkeld zijn, met verschillende op maat gemaakte toevoegingen, snel ontwikkeld om een snelle en effectieve integratie te garanderen.

Aangepaste versie van de TIMIFY callcenter-add-on, waarmee callcentermedewerkers op grote schaal gelijktijdig afspraken kunnen inplannen, wijzigen of annuleren
Integratie met de TIMIFY RESTful API, waardoor er tussen TIMIFY, tools van derden en de interne oplossingen van nexeye gesychroniseerd kan worden - en flexibiliteit voor toekomstige innovaties
Web-app en boekingsproces vertaald naar moedertaal, klaar om te lanceren
Functionaliteit afgestemd op de constellatie van verschillende serviceaanbiedingen van de merken Hans Anders, Direkt Optik en eyes + meer merken
Toegewijde MongoDB-omgeving
SSO inloggen via Active Directory voor alle winkelmedewerkers

De Belangrijkste Punten voor Succes

In TIMIFY vond nexeye niet alleen een softwareleverancier, maar ook een actieve partner die zich inzet voor het verkennen van op maat gemaakte oplossingen en innovaties om aan alle behoeften te kunnen voldoen. Cruciale succespunten waren o.a.:

Het aanbieden van sterke en schaalbare digitale planning om het potentieel van de diensten van nexeye te maximaliseren, waardoor ze het beschikbare aantal boekingsslots voor klanten met 300% kunnen vergroten
Een brede functionaliteit die wordt aangeboden door het TIMIFY-kernproduct plus add-ons van de TIMIFY App Marketplace en API. Dankzij deze functionaliteit konden omnichannel klantboekingen, ploegendienstplanning, gegevenssynchronisatie met bestaande diensten van derden (zoals Salesforce, Quinyx en Tableau) en efficiënter worden geïmplementeerd in het hele netwerk met zo min mogelijk verstoring
De mogelijkheid om snel algemene service-instellingen voor alle winkels te bewerken, samen met gelokaliseerde wijzigingen voor individuele winkels
Toegewijde TIMIFY-specialisten die zich richten op het creëren van aangepaste functies om unieke uitdagingen op te lossen waarmee de nexeye-business te maken krijgt, buiten het aanbod van TIMIFY