Joka Fallstudie

Zelfs vóór het begin van de COVID-19-pandemie zocht W. & L. Jordan GmbH naar manieren om zijn drietraps verkoopmodel eenvoudiger te maken, waarbij een groot deel van het advies aan eindklanten plaatsvindt in de showrooms. Tijdens de lockdown ontwikkelden niet alleen de technische systemen, maar ook het begrip van eindklanten voor online afspraakplanning.

Het bedrijf begon met het introduceren van de TIMIFY-boekingstool voor consulten in de showrooms als een pilotproject op bepaalde locaties. De voordelen werden al snel duidelijk: betere afspraakplanning, efficiënter personeelsbeheer en meer tevreden klanten. Deze positieve ervaringen droegen bij aan het feit dat TIMIFY eenvoudig op alle Duitse en Oostenrijkse locaties geïntroduceerd kon worden, met een hoge acceptatie door zowel klanten als medewerkers.

Het bedrijf

Traditie en innovatie gaan hand in hand bij Jordan: Het familiebedrijf W. & L. Jordan GmbH is in 1919 opgericht in Kassel, is nu in zijn vierde generatie en is vertegenwoordigd op 79 locaties in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Polen en Italië. Met zijn merken JOKA en INKU staat W. & L. Jordan GmbH internationaal bekend om producten die modern design, functionaliteit en duurzaamheid combineren. Dit maakt Jordan een van de toonaangevende leveranciers van vloerbedekking, deuren, hout, houtmaterialen, zonwering en huishoudtextiel voor de upscale residentiële en commerciële sectoren.

In de showrooms in verschillende regio's kunnen eindklanten ook deskundig advies krijgen van medewerkers van Jordan en de producten live ervaren.

Uitdagingen

Het bedrijf is op bijna 80 locaties in heel Europa vertegenwoordigd. De respectievelijke vestigingen hebben hun eigen showrooms, waar klanten spontaan of op afspraak tijdens openingstijden advies kunnen krijgen over producten zoals parket, laminaat, tapijt of deuren. Maar ook vakmensen kunnen de showrooms gebruiken voor hun eigen consultatie van hun klanten.

Voor Jordan was het daarom cruciaal om een oplossing te implementeren die centraal kon worden aangestuurd door de vestigingen zelf. Er was een wens om administratieve taken te verminderen, personeel beter te plannen, beschikbaarheid transparant te presenteren en bottlenecks te vermijden. Eindklanten moeten ook zo snel mogelijk en ongeacht de locatie afspraken kunnen boeken en beheren voor gewenste consultonderwerpen. Deze boekingsoptie moet ook via verschillende kanalen, zowel print als online, kunnen worden gepromoot.

Dit zou enerzijds de klant- en medewerkerstevredenheid moeten verhogen en betere advieservaringen in de showrooms moeten creëren. Daarnaast moeten operationele en administratieve taken worden overgedragen aan de vestigingen zelf en moeten de verkopen worden verhoogd door meer consultboekingen.

De oplossing

Met TIMIFY heeft Jordan een geschikte partner gevonden om deze eisen optimaal te realiseren. Klanten kunnen binnen een paar klikken consultafspraken boeken voor verschillende productgebieden in de showroom naar keuze. De medewerkers ontvangen de afspraken met alle belangrijke informatie direct in hun agenda en worden direct op de hoogte gebracht van wijzigingen. Een geautomatiseerde afspraakherinnering vermindert bovendien no-shows en onbenutte tijd in de showrooms.

De implementatie van TIMIFY in het Duitse en Oostenrijkse filialennetwerk, onderverdeeld in de twee merken JOKA en INKU, werd vereenvoudigd en duidelijk gemaakt door het gebruik van de TIMIFY Branch Manager. Globale controle die toch de regionale flexibiliteit van de individuele showrooms behoudt.

Werknemerservaring en Training

Voor Jordan was het vanaf het begin van het project duidelijk dat de medewerkers getraind zouden worden in de nieuwe afspraakboekingsoplossing om efficiëntie en tevredenheid te verhogen. Om deze reden heeft het bedrijf een intern trainingsprogramma geïmplementeerd waarin ieder kwartaal trainingssessies voor nieuwe medewerkers worden gehouden. Experts binnen het bedrijf zijn beschikbaar om diepgaande kennis van TIMIFY te verstrekken en als contactpersonen te dienen voor showroomadviseurs en filiaalmanagers. Dit trainingsproces wordt centraal gecoördineerd via de TIMIFY Branch Manager en ondersteunt de vestigingen.

De resultaten

customer receiving personalised support by a Joka adviser

Toegenomen klant- en werknemerstevredenheid

Dankzij het geoptimaliseerde afspraakbeheer en de vraag naar gewenste consultonderwerpen, kunnen medewerkers zich beter voorbereiden op afspraken en klantbehoeften op een meer gerichte en efficiënte manier tegemoetkomen. Dit verhoogt ook de klanttevredenheid, omdat het consult ideaal is afgestemd op hun behoeften. Door TIMIFY te integreren, kon het bedrijf ook bottlenecks in het consult vermijden en bezoeken van eindklanten en vakmensen effectiever coördineren.

Meer flexibiliteit en gemak voor klanten

Nog een voordeel is de hoge flexibiliteit voor klanten. De showrooms hebben openingstijden die variëren afhankelijk van de locatie. Met TIMIFY kunnen klanten hun afspraken eenvoudig boeken, verzetten of annuleren, ongeacht tijd of locatie.