Saint Maclou
Ontdek hoe TIMIFY het woninginrichtingsmerk Saint Maclou hielp bij het lanceren van online boekbare ontwerpconsultaties via meerdere kanalen, waardoor de klantervaring omgetoverd werd.
Het bedrijf
Tapis Saint Maclou is een woninginrichtingsmerk uit Frankrijk en is gespecialiseerd in decoratie voor vloeren, wanden en ramen. Saint Maclou opereert vanuit ongeveer 140 filialen en is de Franse leider in het leggen van vloerbedekking.
De vereisten
Als onderdeel van een bredere digitale transformatie wilde Saint Maclou klanten hun afspraken via meerdere kanalen konden boeken. De afspraken zouden nieuwe mogelijkheden bieden voor klanten om specialisten van thuis uit te raadplegen, maar ook om hun aankopen in de winkel af te halen of contactloos te laten bezorgen.
De uitdagingen
Saint Maclou wilde online boeken zo snel mogelijk live en in het bewustzijn van klanten, maar ook voldoende flexibiliteit om de oplossing in de toekomst intern te ontwikkelen, wat een aantal belangrijke uitdagingen voor de integratie met zich meebracht.
- Met de digitale transformatie die plaatsvond wanneer de maatregelen tegen COVID-19 golden, zoals fysiek winkelen, werd de online afsprakenplanning snel gelanceerd en dit was van cruciaal belang om de communicatie en ondersteuning voor klanten te kunnen behouden
- Synchroniseren met bestaande agendaplatforms is enorm belangrijk voor een succesvolle integratie
- Een oplossing die flexibel genoeg is om een snelle installatie en configuratie mogelijk te maken, maar ook voor toekomstige aanpassingen en aanpassingen door interne ontwikkelingsteams, waardoor het gebruik van TIMIFY voor verschillende diensten uitgebreid wordt.
De oplossing
Saint Maclou wilde online boeken zo snel mogelijk live hebben staan en beschikbaar voor klanten, maar wilde ook voldoende flexibiliteit om de oplossing in de toekomst intern te kunnen ontwikkelen, en dit zorgde voor een aantal belangrijke uitdagingen voor de integratie.
- Online afsprakenplanning moest volledig geïntegreerd worden via verschillende kanalen, zodat klanten afspraken thuis, in de winkel of per telefoon of videogesprek kunnen boeken.
- Klanten hebben zelf de controle over afspraken boeken het kiezen van hun favoriete dienst, kanaal en winkellocatie, samen met online controles om altijd de mogelijkheid te hebben om afspraken te verzetten of te annuleren
- In-store teams worden automatisch op de hoogte gesteld van nieuwe afspraken en herinneringen die naar zowel klanten als personeel gestuurd worden
- De gedeelde agenda geeft een duidelijk overzicht van de beschikbaarheid van afspraken en helpt bij het effectief plannen van middelen
- Synchronisatie in twee richtingen van de kalender zorgt voor een foutloze boeking in het bedrijf, zonder dat hier bestaande platforms die bekend zijn bij het personeel te moeten wijzigen
De belangrijkste punten voor succes
Dankzij een combinatie van TIMIFY-functionaliteit en toegewijde ondersteuning voor, tijdens en na de lancering is het systeem een onbetwist succesverhaal geworden voor Saint Maclou.
- Dankzij de snelle integratie tijdens de pandemie, is het boeken van afspraken een belangrijke drijvende kracht gebleken voor nieuwe klanten, voor personeelsoverleg en voor het regelen van het afhalen in de winkel
- Met afspraken kunnen klanten hun plannen voor woningverbetering uitleggen en laten zien (via video), zodat de voorbereiding, het personaliseren van afspraken en productaanbevelingen mogelijk gemaakt worden
- Het bedrijf heeft een verhoogde conversieratio, gemiddeld een hogere waarde in het winkelmandje en een betere klantkennis van producten en diensten gezien. Het verkoopteam op afstand dat tijdens de pandemie is opgezet, is zo succesvol geweest dat het zal blijven doorgaan, zelfs wanneer de maatregelen opgeheven worden
- De beste ondersteuning - van een grondige demo en gratis proefversie tot toegewijde samenwerking tussen ontwikkelingsteams, waaronder productie, testen, training en doorlopende ondersteuning. Ondersteuning werd geleverd in het Frans, inclusief een speciale hotline voor het team van TIMIFY voor snel contact.
Toekomstige ontwikkelingen
Het is een enorm pluspunt voor het bedrijf om een alternatief klantenservice- en verkoopkanaal te bieden tijdens de pandemie en zal zo lang doorgaan als nodig, voordat het wordt aangepast zodat het in de toekomst een kerndienst kan worden.Een nieuwe integratie tussen TIMIFY en Microsoft Dynamix zorgt ook voor grote verbeteringen in de effectiviteit van klantgegevensprofielen en een volledig gesynchroniseerde database voor het hele bedrijf.