Sonova Audiological Care
Ontdek hoe TIMIFY Sonova heeft geholpen met hun digitale transformatie, door een op maat gemaakt systeem te leveren met online boekingen, middelenbeheer en een geheel geïntegreerd callcenter.
Gezondheid
Large Enterprise
Switzerland
Afspraakplanning en CRM-synchronisatie
Het bedrijf
Sonova, met het hoofdkantoor in Stäfa, Zwitserland, is een toonaangevende leverancier van innovatieve hoorzorgoplossingen. De Groep werkt via kernactiviteitenmerken Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics en de merken van de audiologische zorg, b.v. AudioNova, Geers, Boots Hoorzorg, Connect Hearing en Lapperre. Sonova biedt klanten een van de meest uitgebreide productportfolio's van de markt - hoortoestellen, cochleaire implantaten en draadloze communicatieoplossingen. Met veel verschillende producten, eSolutions en zorgdiensten, maakt de audiologische zorgorganisatie gebruik van een omnichannel-strategie om alle soorten klanten op de gemakkelijkste en toegankelijkste manier te kunnen bereiken.
De vereisten
Sonova Audiological Care is de afgelopen jaren hard gegroeid en nam in 2019 contact op met TIMIFY op zoek naar een systeem om de digitalisering van hun groeiende kantorennetwerk eenvoudiger te maken. Dit waren de criteria:
- De mogelijkheid om afspraken te boeken voor grote ondernemingen met meerdere filialen
- Een wereldwijde oplossing die beschikbaar is in verschillende talen voor huidige en toekomstige markten
- Eenvoudige schaalbaarheid om snelle en continue groei te ondersteunen
- Naadloze kunnen integreren met bestaande IT-infrastructuur
- Complete whitelabel-oplossing
- Integratie met een callcenter
De uitdagingen
De unieke aard van de omvang en complexiteit van de operaties van Sonova Audiological Care bracht een aantal belangrijke uitdagingen met zich mee:
- Een enorm divers systeemlandschap met planning vooraf en meerdere middelenbehoeften die flexibiliteit en aanpasbaarheid per markt vereisten
- Meer dan 7000 medewerkers
- Werkzaam in 20 verschillende markten
De oplossing
Een combinatie van bestaande functionaliteit van TIMIFY en op maat gemaakte oplossingen die zijn ontwikkeld door het ondersteuningsteam van TIMIFY, droeg bij aan het leveren van een integratie die aan alle criteria voldeed en deze overtrof, en was binnen korte tijd te lanceren.
- Complexe integraties van legacy-systemen konden snel en probleemloos opgezet worden met behulp van de TIMIFY RESTful API
- Functionaliteit om CTA's voor het boeken van afspraken op te nemen in gerichte marketingactiviteiten voor het vergroten van het bewustzijn van de klant en het gebruik van nieuwe online boekingsdiensten aan te moedigen
- TIMIFY Branchmanager gaf callcenters veilige toegang tot de gegevens voor alle filialen
- De uitrol van het systeem naar verschillende landen verliep enorm snel, inclusief de vertaling naar een aantal verschillende talen
- Volledige whitelabel-oplossing voor eBooking, geïntegreerd in bestaande systemen met intuïtieve bediening. Dit betekent dat medewerkers niet opnieuw software onder de knie moesten krijgen
- Callcenters dat volledig is geïntegreerd met het systeem van TIMIFY, inclusief het maken van een nieuwe Snelboekingsapp, die boekingsopties voor complexe afspraakvereisten binnen no-time kan vinden
- De functionaliteit van de Shiftplanner bleek ideaal voor bepaalde locaties die afhankelijk zijn van complexe ploegendiensten.
De belangrijkste punten voor succes
De oorspronkelijke integratie van TIMIFY, maar ook de voortdurende ontwikkeling van nieuwe functies, hebben geresulteerd in een zeer succesvolle samenwerking. Echter bleken vier onderdelen cruciaal voor het succes van de Sonova Audiological Care-oplossing.
- De snelheid waarmee het is geïntegreerd, op de vereiste schaal en complexiteit, was voor Sonova Audiological Care een belangrijk hoogtepunt
- Door leden van het ondersteuningsteam van TIMIFY dat zich bezighoudt met de integratie van Sonova Audiological Care vertrouwen en het wekken van vertrouwen door constant beschikbaar te zijn en te reageren op problemen
- TIMIFY heeft op maat gemaakte oplossingen ontwikkeld voor de behoeften van Sonova Audiological Care, zoals de Snelboekingsapp voor callcenters en het toevoegen van wereldwijde controles aan de Branchmanagertool
- De toewijding van TIMIFY om de kernfuncties van het systeem constant te verberteren, toonde onze voortdurende ondersteuningvoor verdere uitbreidingen van het bedrijf
Toekomstige ontwikkelingen
Zoals hierboven is vermeld, biedt TIMIFY voortdurende ondersteuning en verbetering voor onze klanten, waarbij de mogelijkheden van de software constant aangepast worden aan de eisen van partners. Sonova Audiological Care heeft gebruik gemaakt van een paar extra functies via de TIMIFY RESTful API, terwijl we momenteel de software-integratie in andere landen ondersteunen.