Zweirad - Center Stadler

Het Bedrijf

Zweirad - Center Stadler, de grootste fietsenwinkel in Duitsland, is in 1936 opgericht en is een vertrouwde naam in de branche. Met 21 vestigingen in Duitsland en een in Oostenrijk, en een toegewijd personeelsbestand van ongeveer 1500 werknemers*, heeft het bedrijf een reputatie opgebouwd voor het uitgebreide assortiment, deskundig advies en concurrerende prijzen. Als een van de best beoordeelde familiebedrijven in Duitsland blijft Zweirad - Center Stadler de klanttevredenheid vooropstellen.
_{*(zomer 2023)}

Uitdagingen

Voor de invoering van TIMIFY ondervond Zweirad - Center Stadler GmbH verschillende uitdagingen bij het beheren van hun afspraken. Het proces was sterk afhankelijk van telefonische gesprekken, wat resulteerde in tijdrovende conversaties en beperkte beschikbaarheid van personeel. Het verzamelen van cruciale klantgegevens, zoals verzekeringsgegevens en leasepakketten, was ook een enorme klus, wat leidde tot gemiste facturatiemogelijkheden.

Het gebruik van papieren agenda's voor afspraken belemmerde bruikbare gegevensanalyse en belemmerde interne processen. Ook leidde de voortdurende toestroom van telefoontjes tijdens drukke periodes tot gefrustreerde klanten die negatieve beoordelingen achterlieten. Bovendien veroorzaakte het handmatig invoeren van klantgegevens bij het afleveren van fietsen vertragingen, terwijl een ontoereikende werkplaatscapaciteit resulteerde in langere doorlooptijden.

De Oplossing

Zweirad - Center Stadler startte aanvankelijk een pilot met TIMIFY in twee van hun grootste winkels, gebruikmakend van hun ervaring met de tool tijdens de pandemie. Aangemoedigd door positieve resultaten en veel verschillende voordelen, besloten ze TIMIFY in alle 22 vestigingen te implementeren.

Het bedrijf gebruikte de Branch Manager Add-on van TIMIFY om de overige winkels aan boord te brengen en te configureren, om zo consistentie te kunnen waarborgen in dienstaanbiedingen, middelenverdeling en beschikbaarheid van afspraken. Daarnaast hebben ze de afspraakwidget aangepast om bij hun merk te passen en naadloos in hun website geïntegreerd.

De Resultaten

• ​​​​​​Meer gepersonaliseerde service​​​​​​​

De implementatie van TIMIFY stelde Zweirad - Center Stadler GmbH in staat om cruciale klantgegevens van tevoren te verzamelen. Door specifieke vragen over verzekeringsdekking en leasepakketten op te nemen in het boekingsproces, verkreeg het bedrijf waardevolle inzichten die voorheen niet beschikbaar waren. Dit bereidde hen voor op het bezoek van elke klant en zorgde voor een efficiëntere en op maat gemaakte service.

• Verbeterde nauwkeurigheid van facturering​​​​​​​

Het verzamelen van deze waardevolle gegevens leidde ook tot een aanzienlijke verbetering in de nauwkeurigheid van de facturering, omdat medewerkers de specifieke lease- en dienstpakketten van iedere klant konden bepalen, wat resulteerde in nauwkeurige kostenramingen. Dit heeft de problemen van onderbelasting of het gratis verlenen van diensten geëlimineerd, wat heeft geleid tot een verbeterde inkomstengeneratie.

• Verbeterde klanttevredenheid

Bovendien heeft de integratie van online afsprakenboeking de telefonische druk verminderd, waardoor klanten eenvoudiger afspraken kunnen boeken, annuleren of verzetten. Wachttijden zijn korter, wat heeft geleid tot een grotere klanttevredenheid.

• Geoptimaliseerde processen en snellere doorlooptijden​​​​​​​

Klanten die online afspraken boekten, genoten van het gemak van een speciale incheckbalie bij aankomst. Met alle essentiële gegevens die automatisch wordt verzameld en beschikbaar is in het systeem van TIMIFY, konden medewerkers zich meer richten op de behoeften van de klant in plaats van op handmatige gegevensinvoer. Dit heeft het proces van ontvangst en behandeling van fietsen gestroomlijnd, wat heeft geleid tot snellere doorlooptijden. Ongeveer 80% van de fietsen werd binnen 24 uur gerepareerd en gecontroleerd, waardoor de behoefte aan langdurige opslag in het magazijn werd verminderd. Dit heeft de klantbeleving verbeterd en de kans op herhaalzaken vergroot.

• Gecentraliseerd en lokaal beheer​​​​​​​

Bovendien profiteert Stadler van de eenvoudige en snelle implementatie van TIMIFY in al hun winkels. Met behulp van het Branch Manager-platform hebben ze zonder enige moeite alle winkels en middelen aan boord gebracht. Met deze gecentraliseerde aanpak kunnen ze efficiënt alle winkels en middelen te beheren, zowel op wereldwijde schaal als op het niveau van individuele winkels.

• Boekings- en middelengegevens​​​​​​​

Het systeem van TIMIFY biedt ook waardevolle gegevens waarmee Stadler geïnformeerde beslissingen kan nemen en hun boekingsstrategie kan optimaliseren. Door de gegevens te analyseren, kunnen ze piektijden voor boekingen, populaire diensten en behoeften aan middelenidentificeren.