TIMIFY Call Centre
Met onze callcenteroplossing kunnen callcenteragenten afspraken inplannen op alle locaties tijdens klantgesprekken, waardoor vragen worden gestroomlijnd en realtime boekingen mogelijk gemaakt worden.
Beheer alle afspraakverzoeken die klanten telefonisch, digitaal of persoonlijk indienen in één systeem.
Afspraken kun je in een paar seconden telefonisch inplannen, annuleren of verzetten, voor een soepelere en betere ervaring.
Agenten krijgen geen toegang tot de agenda's van medewerkers en filialen, maar je kunt hen individuele machtigingen verlenen om te bepalen wat ze kunnen bekijken en wijzigen.
Wat is het TIMIFY Call Centre?
Het TIMIFY Callcenter is een efficiënte add-on functie die is ontworpen om het afsprakenboekingsproces te stroomlijnen voor callcenteragenten en klanten op meerdere filialen of locaties.
Of je nou telefoonaanvragen intern afhandelt of uitbesteedt, met het TIMIFY Callcenter bied je agenten de mogelijkheid om snel afspraken in te plannen of wijzigingen namens klanten door te voeren, zonder dat je hen directe toegang geeft tot de agenda van de winkel of medewerker. Wanneer er een afspraak is geboekt, geannuleerd of gewijzigd, wordt deze automatisch gesynchroniseerd met de gekozen locatie en de agenda van de betreffende medewerker.
Uitgelichte functies
Kaartoverzicht
Krijg een duidelijk overzicht van vestigingen per regio. Zoom in voor gedetailleerde informatie. Klik op een filiaal voor de naam en het adres.
Eenvoudige Planning
Agenten kunnen klanten zoeken en toevoegen en moeiteloos afspraken voor hen boeken bij ieder filiaal direct vanaf het dashboard.
Herplanning en Annulering
Agenten hebben de mogelijkheid om afspraken te herplannen of annuleren bij ieder filiaal. Planningwijzigingen worden in realtime gesynchroniseerd over de agenda's.
Toegang tot Meerdere Accounts
Maak accounts aan om boekingen per regio of merk te beheren en nodig agenten uit om toegang te krijgen tot alle of alleen een deel.
Snel Beschikbare Tijden Vinden
Versnel het planningsproces door in een paar seconden specifieke beschikbare tijden te vinden met onze Snelle Boekingsfunctie.
Updates in Real-time
Nieuwe boekingen, samen met eventuele wijzigingen in afspraken, worden in realtime gesynchroniseerd voor de gekozen locatie en agenda-middelen.
Verbeterde beveiliging
Activeer tweefactorauthenticatie voor je beheerdersgebruikers om de bescherming tegen ongeautoriseerde toegang tot je account te versterken.
Toegangsbeheer
Agenten kunnen de beschikbaarheid van medewerkers bekijken zonder toegang te krijgen tot hun agenda's. Aangepaste toegangsrechten kun je toewijzen om de informatie die ze kunnen bekijken, wijzigen of annuleren te beperken.
Casestudy
Kom erachter hoe nexeye TIMIFY Call Center heeft geïntegreerd om de planning van afspraken voor hun +725 winkels in 5 landen te stroomlijnen.
