Beheer van Virtuele Wachtrijen

Belangrijke informatie

Wat is het?

De TIMIFY Q App combineert je diensten die online boekbaar zijn met technologie, zodat klanten die binnenkomen in de wachtrij aan kunnen sluiten.

De app zorgt ervoor dat je diensten online boekbaar zijn als tijdvakken op locatie voor drop-in-klanten. Klanten maken gebruik van een touchscreen-apparaat of scannen een QR-code om de gewenste dienst te selecteren, in de rij te gaan staan en wachten vervolgens tot hun afspraak plaatsvindt.

Wat heb je nodig?

Minstens één digitaal apparaat met een internetverbinding om de app-interface te kunnen tonen. Dit kan een tablet of televisiescherm zijn.

Voor klanten die geen smartphone hebben of digitale diensten niet zien zitten, kun je de functies van de Q App aanbieden via touchscreen-apparaten.

Hoe werkt het?

Drop-in-klanten scannen een QR-code van een digitaal apparaat in de winkel of printen een ticket waarmee ze in de wachtrij kunnen staan. Klanten hoeven vervolgens niet op locatie te wachten en kunnen op een andere locatie wachten terwijl ze hun plek in de wachtrij in de gaten houden vanaf hun smartphone.

Wat zijn de resultaten?

Voor je bedrijf:Verminder de belasting van wachtruimtes en receptiepersoneel door onnodige klantenstroom te minimaliseren.

Voor je klanten:Vergroot het gemak voor de klant. Met een aanzienlijke wachttijd krijgen ze de mogelijkheid om hun tijd maximaal te benutten, waarbij ze boodschappen kunnen doen of ergens anders comfortabel kunnen wachten.

Een paar belangrijke functies

Prioriteitsstatus

Voeg de optie toe voor drop-in klanten om hun prioriteitsstatus bij aankomst aan te geven, zodat ze de wachtrij in zijn geheel over kunnen slaan - ideaal voor medische noodgevallen of andere dringende vereisten.

Toewijzen van middelen

Wijs alle middelen toe die nodig zijn voor je diensten op locatie (persoonlijk, ruimtes etc.) Op deze manier zorg je ervoor dat alle benodigde middelen beschikbaar zijn en voor andere mensen niet te boeken of te gebruiken zijn.

Meldingen

Als onverwachte vertragingen ervoor zorgen dat klanten langer moeten wachten, dan ontvangen die klanten realtime updates, waardoor ze hun plannen kunnen aanpassen of er zelfs voor kunnen kiezen om niet meer in de wachtrij te staan.

Maak bestaande diensten boekbaar op locatie
Leg de consultatietijd van afspraken vast
Geef aan op welke dagen en tijden je diensten op locatie beschikbaar wil maken

Hoe het werkt

For The Customer

For The Resource

1/4

Virtueel inchecken

Drop-in-klanten scannen een code met hun smartphone, volgen de stappen, kiezen een dienst en gaan vervolgens in de wachtrij staan. Mensen die geen smartphone hebben, kunnen in de wachtrij terechtkomen door middel van het gebruik van een touchscreen-apparaat.

2/4

Wachttijd weergeven

Zodra klanten de dienst hebben gekozen, worden hun ticketnummers en geschatte wachttijd weergegeven. Als klanten liever niet willen wachten, dan hebben klanten de mogelijkheid om uit de wachtrij te stappen.

3/4

Wachten op afstand

Omdat klanten hun wachtrijpositie en wachttijd vanaf hun apparaat kunnen blijven volgen, kunnen ze wachten waar ze zelf willen.

4/4

Oproep voor afspraak

Wanneer je klaar bent, selecteert je medewerker het volgende ticketnummer en stuurt de medewerker een melding naar de smartphone van de klant zodat de klant naar zijn of haar afspraak kan komen.

1/4

Selecteer diensten

Selecteer welke diensten beschikbaar zijn die drop-in-klanten kunnen boeken en op welke locaties in je netwerk.

2/4

Instellen

Kies op welke dagen en tijden je inloopboekingen per dienst beschikbaar wil stellen. Wijs toe welke middelen (personeel, ruimtes, apparaten) het systeem automatisch voor iedere dienst moet reserveren.

3/4

Stel prioriteiten

Laat klanten bij aankomst hun prioriteitsstatus kiezen, zodat spoedafspraken de wachtrij kunnen overslaan.

4/4

Volgende!

Als je klaar bent, roep je de volgende klant op door in de app op 'Roepen' te drukken. Je hebt ook de mogelijkheid om de klant opnieuw te bellen, de klant terug in de wachtrij te zetten of de klant te markeren als "No show".